民航 发表于 2012-2-24 11:47:18

4张机票2张假 顾客维权遭店主耍赖只赔一半

2012-02-24 《温州都市报》 记者温振赛,通讯员郑祥福、黄浦

市民林先生和妻子去海南三亚旅游,不料购买的4张往返机票中,竟有2张是假票。结果,不仅旅游计划被打乱,还遭遇理赔难。由于出票的“新天地航空”售票服务部拒不支付全部赔偿,瓯海工商部门日前已查扣该服务部营业执照。

四张机票两张有假

  今年1月,林先生通过瓯海一家名叫“新天地航空”售票服务部,购买4张温州至三亚的往返机票,每张票价1790元,温州至三亚的登机时间为1月23日11时30分。出发当天,林先生与妻子到温州永强国际机场(简称“温州机场”)准备登机,结果被机场工作人员告知,所购机票有问题,航空系统内没有林先生的购票记录,林先生不能登机。奇怪的是,他的妻子却有记录,可以登机。

  “当时我联系新天地航空负责人汤某,询问怎么回事,对方含糊其辞,随后说给我安排其他航班,并承担一切额外费用。”林先生说,他和妻子在机场等了很久,最终汤某安排当天下午4时30分到广州的航班,然后再转次日凌晨零时30分的飞机去三亚,到达三亚已是1月24日凌晨2时。

  林先生说,他们原本1月23日下午2时左右就可以到达三亚,却被这假机票打乱了旅行计划,更影响了出游的心情。从三亚回来也是同样的问题,所幸航班有空位,林先生自己掏钱重新购买一张该航班的机票。

赔偿问题一拖再拖

  回温后,林先生到“新天地航空”售票服务部讨要说法,汤某表示愿意赔偿损失,由汤某在2月4日之前通过银行转账赔偿林先生7000元。到了2月6日,林先生还没收到汇款,汤某称跨行转账可能需要时间。林先生发觉对方在故意拖延时间,于是向工商部门投诉。

  瓯海工商分局梧田工商所执法人员称,他们在调解时,汤某称已经把7000元赔偿款通过农行网银转给林先生,林先生没有收到汇款的原因可能是跨行转账需要时间。汤某的谎言很快被戳穿,在工商执法人员核查中,汤某的农行网银并没有7000元转账记录。随后汤某又辩称,机票是店里的员工从其他售票公司买的,再转卖给林先生,要查清后再赔偿损失。

  工商执法人员经过调查发现,林先生所购买的机票行程单与他店里的行程单是一样的。无论机票是否外购,汤某应当为消费者的损失承担责任。

  经工商执法人员多次调解后,汤某最终同意先赔偿林先生3500元,再于2月17日之前赔偿剩余的3500元。2月17日,工商执法人员打电话联系汤某,询问是否已经将剩余的3500元赔偿给林先生时,汤某表示自己的店不准备开了,剩下的钱也不赔偿了。

假机票是怎么来的

  前天(22日),记者来到瓯海区梧田街道蟠凤大楼一楼“新天地航空”售票服务部,发现该售票服务部大门紧闭。

  据附近知情人称,该售票服务部卖假机票被工商查了,店里物品被查扣,所以这几天没营业。之前也经常听到有顾客到店里吵闹,可能卖假机票已经不是一两次了。

  记者电话联系上汤某。他称,卖给林先生的机票,是他从市区其他航空售票公司所购,然后再转卖给林先生,林先生不能登机的情况是他没有预料到的。由于此事对他损失也很大,所以他不打算赔偿林先生剩余的3500元。

  瓯海工商分局梧田工商所执法人员称,今年27岁的汤某是湖北人,其店面工商登记时间为2010年11月,属个体工商户。此次林先生所购买的机票,上面的电子客票号码都是错的,也就是假机票。对于假机票的来源,汤某一开始说是店里员工买的,后来又说是自己从其他售票公司所购,一直在回避有关假机票的来源问题。由于汤某拒不支付林先生的剩余赔偿款,目前他们已查扣汤某店里的营业执照、电脑主机、打印机等物品。工商部门表示,将对此事做进一步调查。

  深圳航空工作人员称,机票只是乘客的一个报销凭证,有些机票代理商乱开电子客票号码的情况也存在,乘客能否登机取决于航空公司系统内有无乘客的购票信息。经查询,林先生妻子的两张往返机票是深圳代理商出的,出票时间是1月19日。而林先生的购票信息,在航空公司系统内无法查询。

  市区一航空公司工作人员称,汤某可能是通过网站购买低价机票,再转卖给林先生,以赚取中间差价,不料遇上骗子。而送到林先生手里的假机票,则可能是汤某自己打印的。



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