4张机票2张假 顾客维权遭店主耍赖只赔一半
2012-02-24 《温州都市报》 记者温振赛，通讯员郑祥福、黄浦市民林先生和妻子去海南三亚旅游，不料购买的4张往返机票中，竟有2张是假票。结果，不仅旅游计划被打乱，还遭遇理赔难。由于出票的“新天地航空”售票服务部拒不支付全部赔偿，瓯海工商部门日前已查扣该服务部营业执照。
四张机票两张有假
今年1月，林先生通过瓯海一家名叫“新天地航空”售票服务部，购买4张温州至三亚的往返机票，每张票价1790元，温州至三亚的登机时间为1月23日11时30分。出发当天，林先生与妻子到温州永强国际机场（简称“温州机场”）准备登机，结果被机场工作人员告知，所购机票有问题，航空系统内没有林先生的购票记录，林先生不能登机。奇怪的是，他的妻子却有记录，可以登机。
“当时我联系新天地航空负责人汤某，询问怎么回事，对方含糊其辞，随后说给我安排其他航班，并承担一切额外费用。”林先生说，他和妻子在机场等了很久，最终汤某安排当天下午4时30分到广州的航班，然后再转次日凌晨零时30分的飞机去三亚，到达三亚已是1月24日凌晨2时。
林先生说，他们原本1月23日下午2时左右就可以到达三亚，却被这假机票打乱了旅行计划，更影响了出游的心情。从三亚回来也是同样的问题，所幸航班有空位，林先生自己掏钱重新购买一张该航班的机票。
赔偿问题一拖再拖
回温后，林先生到“新天地航空”售票服务部讨要说法，汤某表示愿意赔偿损失，由汤某在2月4日之前通过银行转账赔偿林先生7000元。到了2月6日，林先生还没收到汇款，汤某称跨行转账可能需要时间。林先生发觉对方在故意拖延时间，于是向工商部门投诉。
瓯海工商分局梧田工商所执法人员称，他们在调解时，汤某称已经把7000元赔偿款通过农行网银转给林先生，林先生没有收到汇款的原因可能是跨行转账需要时间。汤某的谎言很快被戳穿，在工商执法人员核查中，汤某的农行网银并没有7000元转账记录。随后汤某又辩称，机票是店里的员工从其他售票公司买的，再转卖给林先生，要查清后再赔偿损失。
工商执法人员经过调查发现，林先生所购买的机票行程单与他店里的行程单是一样的。无论机票是否外购，汤某应当为消费者的损失承担责任。
经工商执法人员多次调解后，汤某最终同意先赔偿林先生3500元，再于2月17日之前赔偿剩余的3500元。2月17日，工商执法人员打电话联系汤某，询问是否已经将剩余的3500元赔偿给林先生时，汤某表示自己的店不准备开了，剩下的钱也不赔偿了。
假机票是怎么来的
前天（22日），记者来到瓯海区梧田街道蟠凤大楼一楼“新天地航空”售票服务部，发现该售票服务部大门紧闭。
据附近知情人称，该售票服务部卖假机票被工商查了，店里物品被查扣，所以这几天没营业。之前也经常听到有顾客到店里吵闹，可能卖假机票已经不是一两次了。
记者电话联系上汤某。他称，卖给林先生的机票，是他从市区其他航空售票公司所购，然后再转卖给林先生，林先生不能登机的情况是他没有预料到的。由于此事对他损失也很大，所以他不打算赔偿林先生剩余的3500元。
瓯海工商分局梧田工商所执法人员称，今年27岁的汤某是湖北人，其店面工商登记时间为2010年11月，属个体工商户。此次林先生所购买的机票，上面的电子客票号码都是错的，也就是假机票。对于假机票的来源，汤某一开始说是店里员工买的，后来又说是自己从其他售票公司所购，一直在回避有关假机票的来源问题。由于汤某拒不支付林先生的剩余赔偿款，目前他们已查扣汤某店里的营业执照、电脑主机、打印机等物品。工商部门表示，将对此事做进一步调查。
深圳航空工作人员称，机票只是乘客的一个报销凭证，有些机票代理商乱开电子客票号码的情况也存在，乘客能否登机取决于航空公司系统内有无乘客的购票信息。经查询，林先生妻子的两张往返机票是深圳代理商出的，出票时间是1月19日。而林先生的购票信息，在航空公司系统内无法查询。
市区一航空公司工作人员称，汤某可能是通过网站购买低价机票，再转卖给林先生，以赚取中间差价，不料遇上骗子。而送到林先生手里的假机票，则可能是汤某自己打印的。
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