交完钱没票 消费者质疑游易航空旅行网忽悠
2009-03-30 《京华时报》 记者史册29日，市民黄女士通过网站订购特价机票并支付成功后，却被告知票已售罄，要退款需等半个多月。黄女士认为自己被忽悠了，质疑网站“收钱痛快还钱拖沓”的做法太不合理。网站方表示，他们只不过是在按程序办事。
黄女士称，昨（29）日一早，她在看到游易航空旅行网打出的“可预订打折机票”广告后，通过网上预订了3张去杭州的机票。订单生成后，系统提示需在10分钟内支付款项，否则订单取消。黄女士通过网上银行共支付了1650元，但最终没有订到机票。她致电网站客服后得知，订单款项已支付成功，但巧逢特价票已经售罄，可办退款，但需要等15至20个工作日。
“支付时马上就收走了，退款要等半个月，太不合理了。”黄女士在网站上找到特价机票购买规则，其中第四条规定：申请失败，游易在24小时内为您办理退款手续。“他们的条款都有规定，为什么退款还要那么久？”黄女士为此忿忿不平。
记者了解情况时，游易航空旅行网客服人员对此解释说，消费者在网上预订这类特价票后，网站还需再向航空公司申请。因此会出现网上预订虽成功，但航空公司票已售罄的情况。这种情况下，他们只能给消费者退款，但通过网上银行支付的顾客，退款需由银行审批，必须有一个较长的流程。对于购买规则规定的“24小时内办理退款手续”，该客服人员强调，24小时内可办理的是“手续”，实际将钱退回是比较缓慢的。
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