上海浦东机场公布最新一期IATA ACI旅客满意度测评结果 国航位居国内航空公司榜首
（本报讯）日前，浦东机场公布了请IATA做的最新一期ACI整体满意度测评。国航以4.48分在参与测评的国内四家航空公司中名列第一位，其中上航4.27分、南航4.07分、东航4.01分。国航在参与测评的全部41家航空公司中名列第14位，。据悉，ACI是瑞士日内瓦国际机场协会的简称，本次测评主要在浦东机场针对办票排队的等候时间、办票人员的工作效率、办票人员是否有礼貌和乐于助人、商务/行政人员候机室、行李送抵提取处是否快捷等五个指标对各个航空公司的服务展开测评，国航在其中三项指标中名列第一。
机场给出的整体评价是：国航服务整体领先，5个分项中3项居第一，上航其次，东航和南航有待提高；国航效率较高：涉及流程效率的相关项目测评结果显示，国航的值机、行李提交速度较快、效率较高、人员操作较为熟练，旅客认同度较高。
在过去的一年里，国航上海分公司地服经历了浦东T2转场、侯机楼内核心业务全面自营，经历了抗风雪、抗震救灾、奥运保障、台湾包机开航的一系列考验，经历了人员迅速膨胀带来的业务积淀不足和整体队伍成长的过程；一路走来，不断的摸索经验，总结前人无法提供可参考经验的发展模式，不断地吸取教训，各方面的工作取得了长足的进步。目前，国航在浦东机场设有国内值机柜台12个，国际值机柜台14个，全面开展了国内、国际值机、登机口旅客服务、国内贵宾室、国内国际行李查询等候机楼内核心业务。
2009年，地面服务部将在上海分公司的领导下，进一步提高服务水平，做好各项业务的有序开展。同时携手其他驻场单位，共同为浦东国际机场建成“服务最好、效率最高、内部管理最优”的枢纽机场而不懈努力。
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