飞机晚点到深夜 旅客要求被拒被“弃”机场
2009-04-18 《南方日报》 记者徐剑桥买了16日晚上9点50分飞杭州的机票，结果遭遇航班延误到次日凌晨，乘客据此提出给予现金补偿、到达杭州后提供免费巴士。双方交涉无果后，24名乘客选择拒绝登机，最后被撇在了广州白云国际机场过了夜。昨（17）日，乘客张先生致电本报，痛诉了其乘航班出行的奇怪遭遇。
昨日，记者联系上当事的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）广州营业部，工作人员对事件回应称，因天气原因造成延误，乘客提出的免费巴士等要求，于民航相关管理规定无据，故没法满足旅客要求，但在整个事件中，公司做了耐心的解释工作，并采取了安排食宿等补救措施，最终于昨早为滞留旅客安排签转成行。
旅客：半夜冷到拉肚子 张先生说，当时工作人员通知乘客称，因航空管制航班将被迫延误，航班要到次日凌晨1时才能起飞。
张先生说，当时部分乘客认为，到杭州萧山国际机场是凌晨3点，出于安全方面的考虑，我提出要航空公司安排巴士送乘客去杭州市区。
张先生说，接待人员称“因为天气原因延误，不可能送乘客到杭州市区”。据张先生说，一名工作人员还对乘客说“你们爱走不走”，态度非常不友好。
17日凌晨0时30分左右，一架飞机过来，60多名乘客登机后，飞机于凌晨1点多起飞，包括张先生在内的24名乘客因拒绝登机被撇在了机场。“那60多名乘客有老人，有孕妇，还有外国乘客，他们实在是熬不过才登的机。”张先生说。
飞机起飞后，包括张先生在内的24名乘客被抛在了机场。同时被抛下的，还有其中部分乘客的行李。据张先生称，一些乘客行李被托运上飞机后，因人未登机，行李最后被清理下来。
凌晨，候机楼内温度较低。被抛下的乘客能在椅子上等，有乘客甚至睡到地上，“我自己还穿着短袖，坐坐躺躺，搞得我拉起了肚子。”据称，乘客滞留机场后，一直强烈要求安排航空公司安排食宿，现场人员表示要请示领导，“到凌晨3点半，才答复可以安排住宿”，张先生说，“那么短的时间，根本没法睡”，考虑到早上6点多就要登机，绝大多数旅客拒绝了航空公司的安排，“最后只有一对夫妻入住了航空公司安排的酒店。”
据张先生介绍，17日早上7点55分，在机场的安排下，24名被“落下”的乘客最终转乘另一家航空公司FM9352次航班。昨日下午，记者联系广州白云国际机场方面，工作人员证实了该事件并称机场应航空公司委托，为旅客免费提供了夜宵、粉面等食品。
航空公司：上级不同意提供巴士 昨日下午，记者联系到国航广州营业部。工作人员称，4月16日CA1724航班延误，是因广州雷雨天气引发。
国航方面称，对于提供大巴登要求，工作人员请示局方指导意见后，没有能满足旅客上述要求，并对旅客做了大量解释工作。
工作人员说，飞机到达后，他们继续劝说旅客登机，为了不影响已登机旅客的利益，飞机不得不于17日凌晨1点45分起飞。
据了解，考虑到夜里较冷，公司最终决定免费安排旅客到酒店休息。直至17日凌晨5点45左右，旅客才离开登机口。在此期间该公司相关人员一直在耐心做解释工作，陪旅客在登机口等待。
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