2009年三月我国航空运输消费者投诉情况通报
2009-04-30 中国民用航空局网站2009年3月航空运输消费者投诉情况通报 2009年3月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉169件，其中有效投诉43件，无效投诉126件。43件有效投诉中包括国内航空公司28件，机场2件，航空运输销售代理企业13件。有效投诉与去年同期（22件）相比增加21件，与上月（33件）相比增加10件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉28件，行李运输8件，占28.57%；预定、票务、登机8件，占28.57%；航班问题6件，占21.43%；旅客服务5件，占17.86%；综合1件，占3.57%。
序号投诉类型投诉件数比例1行李运输延误2828.57丢失3破损32预定、票务、登机售票、定座差错6828.57信息不能令人满意1拒绝出售机票13旅客服务取消2621.43延误44旅客服务不满意空中服务1517.86不满意食品服务1态度恶劣1其它25综合货运问题113.57合计28100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一六（0.016‰0）。
序号单位投诉件数旅客运输量投诉率（‰0）（万人次）1东北航空11.890.5292华夏航空12.240.4463鲲鹏航空13.750.267 4上海航空282.640.0245南方航空10422.60.0246山东航空147.230.0217国际航空6318.550.0198东方航空5362.070.0149海南航空1130.020.00810深圳航空0119.19011厦门航空086.98012四川航空067.51013春秋航空031.03014大新华快运018.47015祥鹏航空018.37016吉祥航空018.29017金鹿航空018.06018联合航空011.21019奥凯航空09.64020重庆航空08.88021西部航空07.99022东星航空07.26023大新华航空05.34024鹰联航空04.02025昆明航空01.180合计281804.410.016
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二、对机场的投诉情况 本月对机场的有效投诉2件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1广州白云国际机场1安全检查2黑河机场1货运合计2
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉13件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1北京天益游航空服务有限公司1售票服务2北京凯迅航空服务有限公司1售票服务3上海普汇航空技术有限公司1售票服务4乐清市天雄航空服务有限公司1售票服务5北京平安世纪航空服务有限公司1售票服务6上海差旅通旅游咨询有限公司1售票服务7陕西双丰旅游有限公司1售票服务8大连航宇客货代理服务有限公司1售票服务9北京金源全航空旅游服务有限公司1签改退票10北京华夏航空服务有限公司1签改退票11上海普汇航空技术有限公司1签改退票12携程旅行社1签改退票13成都天航航空代理有限责任公司1售后服务合计13
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