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标题: 女臆病患者机上发病　南航深圳空姐机智安抚 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-2-14 18:54:17 标题: 女臆病患者机上发病　南航深圳空姐机智安抚

　　12日，在广州飞往福州的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ366航班上，由于乘务组的细心、耐心和发自内心的爱，制止了一名女性臆病患者的不安全行为，受到了当机旅客的大力赞扬。
　　2009年2月11日，CZ366航班上客时，乘务员邓宁发现了一名行为怪异的女性，在洗手间里望着镜子发呆，又不关门，也不说话，一站就是十多分钟，直到飞机关门后，才被其亲人带回座位，邓宁把这个情况及时报告了乘务长张瑾，张瑾嘱咐邓宁先不要惊动旅客，对她加强观察。
　　起飞10分钟后，该女性突然大声喊叫：“我要见妈妈，我妈妈来接我了，我是孙悟空，我会七十二变。”一顿语无伦次的大喊之后，她从座位上跳起来就往前舱冲，当时在客舱巡视的乘务长想拦住她，又怕吓着她，很机灵的说了一句：“我也喜欢孙悟空。”这名女子立即停了下来，像遇到知己一样拉着乘务长聊天，李瑾见她情绪稳定下来，就蹲在她的旁边，跟她拉起了家常。
　　整个飞行过程中，乘务长格外留意这名旅客，给她用餐和倒水的时候格外小心，逗她开心，尽量让她情绪保持平静。半个小时后，客舱里开始播放下降广播，这名女子再次情绪激动起来，她站起来大骂她的爸爸是个暴发户，骂得话极其难听，嚷着下飞机见妈妈，大吵大闹说不能跟她的爸爸坐在一起，自己也不愿意扣好安全带，乘务员之前的劝阻不再管用，这引起了周围旅客的恐慌。乘务员邓宁见状，急中生智，对该女子劝说道：“你妈妈刚才打电话过来了，路上塞车要一会才能到，我们几个姐们一起喝杯水等你妈妈来，好不好？”听了邓宁的答复，该女子不再喊叫，于是李瑾和邓宁靠拢在该名女子的周围，给她倒水，并给她扣好安全带，等待飞机顺利降落。
　　飞机停稳后，旅客开始下机，该名女子状态基本稳定了，这时候，他的爸爸告知乘务员，女儿因为金融危机，工作压力变大，病情最近加重了，需要回老家治病，坐飞机是他特别担心的一个旅途环节，幸亏在整个旅途南航空姐给了他们父女两个细心照料，给他省去了不少的麻烦，他郑重的对李瑾、邓宁和这个团队表达了深深深的谢意。周围的旅客也对刚才乘务员的机智表现以及对这名臆病女子所付出的爱心表示了赞赏。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司深圳分公司党委工作部）

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