民航资源网2009年2月13日消息：一位旅客在寄给中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）的表扬信中写到：“这是一个我永远忘不了的日子……”那是今年1月初临近小寒的一天，正是北京最冷的时节，数九的寒冬已经发挥到了极致！
在北京首都国际机场三号航站楼（T3）出港大厅办理乘机手续的值机柜台前，国航地面服务部旅客服务中心主管王凤龙发现一个学生模样的人一直站在柜台前神色茫然，不停的徘徊，迟迟不办理乘机手续。于是，王凤龙主动走上前询问他是否需要帮助？没想到的是，他竟说自己没有钱买机票回家。原来，他是一名中央民族学院的学生，刚接到亲戚打来的电话说母亲患了重病，父母离婚了，身在北京的他当得知家中发生了重大变故、母亲重病，犹如晴天霹雳，顿时头脑一片空白，脑海中只有一个念头—回家，他归心似箭！他胡乱的安排好手头的事情，背起简单的随身物品急冲冲地出了校门，坐上机场轻轨，来到了三号航站楼。他直奔售票柜台买机票，可从没坐过飞机回家的他一问才知道到从北京到福建的机票要1000多块，他搜集身上所有带的钱根本不够买机票的。如再赶回市内坐火车回家，时间已经赶不上了，不知所措的他不自主的在值机柜台前徘徊。王凤龙了解他的情况后，毫不犹豫地将身上带的钱都掏了出来给了他，但钱还是不够！王凤龙就将那名学生的情况告诉身边的同事们，在现场的经理、主管、领班和员工杨海静、周德燕、江文菲、黄磊等14人纷纷伸出援助之手，为他凑齐了票款，协助他购买了机票、办理了乘机手续，使他踏上了回家之路……，他在感谢信中这样写到：“有你们的存在，国航这个大家庭一定会越来越美好，祝好人一生平安，愿国航越来越好！”。
大厅外面依旧寒冷，天公尽情的向游人展示着北国之冬的冷冽、豪放。人们常说，脚不冷了，身上就不冷了。其实，心温暖了，世界就不冷了！