2月11日，成都售票处于本月初刚刚成立的服务质量监督小组开展了首次抽查旅客购票定座单、回访旅客征求意见的工作，写下了2009年全面提升售票窗口服务质量的第一笔。
中午11点，成都售票处办公室内六部电话同时外拨，服务质量监督小组六名成员同时开始了回访：“您好，这里是国航成都售票处，能耽误您几分钟做个服务质量回馈调查吗？……”被回访的旅客针对小组成员们提出的问题，谈到了自己在购票时对柜台服务各个方面的感受，并诚恳地提出了很多好的意见和建议。服务质量监督小组的成员们忙碌着，他们非常认真地一边询问旅客，一边将旅客的建议做着记录，惟恐有疏漏的地方，对他们来说，这些旅客反馈的意见是多么宝贵的财富啊！通过这样的回访工作，成都售票处更清楚地了解到自己服务工作中存在的不足，更直接地知道了旅客的需求，为提高服务水平找准了目标。
西南营销中心
尹 利 荣
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