图1：东航机组热情迎接维和官兵。
民航资源网2009年2月18日消息：“尊敬的各位官兵，你们好！今天我们非常荣幸地承担运送各位前往黎巴嫩维和的飞行任务。你们肩负着神圣的使命，你们是祖国和人民的骄傲！在此，请接受全体机组人员最诚挚的敬意！”。
2009年2月16日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）第四次维和包机任务在机长和乘务员悠扬的广播声中拉开序幕。东航空中客车A330-200大型远程宽体客机搭乘186名来自昆明和成都的两队官兵，从昆明起飞经停成都双流国际机场，前往地中海畔的黎巴嫩首都贝鲁特。东航精良的飞行技术、贴心的空中服务给维和官兵留下了难忘的印象和美好的记忆。
精心周密的筹备工作
早在2009年春节前，东航就已经着手准备此次维和包机任务。在明确了成都军区对本次包机的具体需求后，公司运控中心、服务质量部、客舱服务部、飞行部、食品公司等相关部门立即投入到周密的筹备工作中，各地机场的协调工作、飞行及乘务组人员的选择、服务流程的优化、机上餐食的选择……每一项工作都在大家的紧密配合下有序推进。
图2：乘务员送上“凌燕”礼品。
2月16日，公司总飞行师舒明江带队前往昆明，迎接第一批维和官兵。航前准备时，舒明江总飞行师召集全体飞行机组，希望大家展现出东航人最佳的风貌，为维和部队提供温馨周到且具有东航特色的优质服务，并预祝维和包机圆满成功。
充满爱心的机上餐食
水煮鱼、鱼香肉丝、红烧排骨、回锅肉，每一份餐食都是东航人“爱的结晶”。考虑到官兵多为云南人和四川人，饮食口味偏重，喜欢辣味，东航特地选择了具有地方特色的主食，并配上川、滇两种口味的辣酱，以增添餐食的美味，让官兵吃起饭来更有家乡的味道。香喷喷的餐食、红彤彤的辣椒，客舱里香味儿四溢，官兵们吃得特别开心。由于，官兵们到达贝鲁特以后，大约还得经过四个小时才能到营地，怕官兵们路途劳累，东航还为每人准备了一份包括牛油蛋糕、小面包、小瓶矿泉水、小包榨菜的小干点盒，补充体力。细心体贴、周到详尽的安排，令官兵们感叹不已。
精益求精的“凌燕”服务
承担此次包机客舱服务的依旧是全国青年文明号“凌燕乘务示范组”，在客舱部党委吴莉莉书记全程跟班下，“凌燕”再一次以优质的服务赢得了官兵们的一致好评。每一位“凌燕”都是那样的期盼这一次飞行，那么真诚地对待每一位官兵。标有“凌燕”LOGO的T恤衫和扑克牌是“凌燕”送给大家的见面礼，一句句温暖的问候是“凌燕”最诚挚的关怀。
图3：老兵为客舱经理王勇穿上迷彩服、穿上贝雷帽、系上领结。
王勇，一位第四次执行维和包机的客舱经理，在服务管理方面可算是一位能手。维和包机服务流程比较繁琐，餐食分量也比平时多，需要换五次烤箱才能把所有的餐食烤熟，如果不做好统筹安排，可能会影响到官兵们用餐的时间。别看王勇是个大男人，他的心还真细，大到人员的调配、广播词的措辞，小到餐食的烤制方式、垃圾袋的合理使用，他一一考虑周到。航班中，他向大家传授以往服务的经验，带领大家有条不紊地开展工作，组员们通力协作、精益求精，把热腾腾的餐食送到每位官兵的桌上。
图4：老兵指导乘务员行军礼。
飞行中，许多小兵由于初次乘机，出现了晕机等不适的症状。“凌燕”们穿梭在客舱中，有的拿药，有的清理呕吐物，有的陪在小兵身边帮助他们解压……
图5：甜蜜的合影。
令人敬佩的维和战士
客舱里快乐的氛围与一些老兵凝重的神情形成了强烈的反差。与集团第十四军卢副参谋长的交谈中，“凌燕”了解到在这支186人的军队中，有60人是曾经赴黎参加维和的技术尖子，他们拥有丰富的作业经验，都是不可多得的人才。此次再次赴黎，身负更加艰巨的重任。听卢副参谋长介绍，维和战士在贝鲁特主要负责排雷的工作，每天都在做生死搏斗，精神压力非常大，许多战士都不敢把自己的工作情况告诉家人，生怕家人忧心。
图6：久违的中文报纸。
如果说，维护世界和平是战士们的重要使命，那么，让战士们快乐、舒心地度过这段航程就是“凌燕”的重要职责。“凌燕”主动来到那些老兵身边，与他们聊天，邀请他们拍合影，还互留了MSN、QQ，希望成为他们的好朋友。老兵们显然被“凌燕”的热情所感染，他们为“凌燕”带上帅气的贝雷帽、系上庄严的领结，还教“凌燕”如何站军姿、怎样行军礼，照相机灯光闪烁，记录下了这些美丽的画面。
回家的感觉真好
夜幕中的贝鲁特，“凌燕”送走一批战士，又迎来177位“回家”的战士。“欢迎回家！”美丽的“凌燕”捧着鲜花送上来自祖国的问候。经过八个月的磨砺，战士们黑了、瘦了，但他们的笑容一如从前那样灿烂。“谢谢你们来接我们！”、“又见到亲人可真令人愉快！”、“我又看到中文报纸了！”、“回家的感觉真好！”句句感叹不绝于耳，欢声笑语在客舱中蔓延，愈加浓厚。
图7：热情迎接“回家”的官兵。
2月17日16时50分，飞机平稳降落在成都双流国际机场，东航再一次圆满完成中国维和部队赴黎巴嫩换防包机任务。与官兵们的告别中，大家互相祝福，期盼再次相会。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司客舱部）
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