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标题: 华北营销中心北京售票处召开2009年合作售票处工作研讨会 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-2 18:45:37 标题: 华北营销中心北京售票处召开2009年合作售票处工作研讨会

2月27日，华北营销中心北京售票处召开了2009年合作售票处工作研讨会，13家合作售票处国航及合作方经理参加了会议。

会议总结了2008年全年及2009年1月生产情况，重点分析了贡献收入完成、常旅客发展、协议客户销售、两舱销售、免票销售等；对奥运期间各合作售票处工作进行了概括性总结：奥运期间13家合作售票处分别出台了各售票处《紧急事件处理预案》，并与北京售票处签定了《奥运服务安全保障承诺书》，13家合作售票处的85位员工也与所在售票处签定了上述承诺书。各合作售票处共进行紧急情况处理演练17次，保证了奥运服务安保工作圆满完成，实现了服务奥运零投诉。

会议向各合作方经理介绍了2009年北京售票处“强身健体”、完善现有直销渠道、加强重点和协议客户的开发与维系、实施内部挖潜增强销售能力、完善合作售票处经营和管理模式、梳理业务流程、加强员工培训、走销售服务并举的内涵式发展道路的工作思路，提出了合作售票处的工作目标：加强相互沟通与合作，加强内部管理，加大对合作售票处员工业务技能、服务技巧、国航企业文化的培训增强其对国航的认知感和自豪感，增强销售能力，达到共赢。

会议还就以往工作中合作售票处面临的困难和存在的问题，以及今后如何更好地加强合作，双方进行了广泛地交流和卓有成效地讨论。

华北营销中心副总经理邢念东指出：1、各合作售票处在2008年销售基础上，今年更要争取在销售上有新举措、创新高，开创合作新局面。2、要争创国航精品服务，力争服务上台阶，杜绝公司层面的重大投诉，最大限度地降低有效投诉。3、要不断创新销售和发展模式，实现效益持续增长。4、加强日常管理，以管理促效益。

党委书记高邦柱代表华北营销中心领导到会并做了讲话。高书记对各合作售票处多年来与国航风雨同舟、荣辱与共表示感谢，同时希望大家要注意关键性指标，千方百计地扩大销售，精心维护国航形象，不离不弃地共同奋斗达到双赢。

华北营销中心市场部渠道拓展经理陆海燕就国航品牌的宣传、推广与使用、地面运输人员《职业礼仪规范手册》的宣贯、09年常旅客发展等具体问题提出了具体要求并为各合作售票处作出讲解。

会议还讨论了《合作售票处管理方案（草案）》、《中国国际航空公司与合作售票处协议书（修订版）》，并达成共识。

此次研讨会，合作双方进一步加深了相互间理解和支持，明确了2009年的各项工作目标及双方的责、权、利，提高了管理意识，加强了资源共享，为今后合作与发展奠定了基础。

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