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标题: 西南营销中心主动出击，全力保障两会代表运输 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-4 15:29:10 标题: 西南营销中心主动出击，全力保障两会代表运输

2009年3月3日和3月5日，两会在北京召开，西南营销中心高度重视两会代表的运输服务保障，制定服务保障方案并监督、落实到各相关部门，主动出击提前做好代表们的座位安排、餐食需求、知音卡登记等服务，保证了代表的顺利成行。

以往的“两会”服务，都把焦点聚焦于机场地面服务和客舱服务，今年，西南营销中心主动出击，全程跟踪服务，积极与四川省政协接待处、四川省人大接待处、成都军区、西藏成办的领导沟通，尽早掌握客户出行计划，对所需航班的时刻、机型、知音会员的信息查询、座位安排、上门售票、现场服务等进行了重点保障。收集200余会员信息、个人喜好、餐食以及其它的特殊服务需求，第一时间将收集的客户需求信息反馈给相关部门，协调做好后续保障工作，在客票销售前即与各出票单位联系，提前做好代表们的座位安排、餐食需求、知音卡登记等服务。

成都售票处为使代表的信息传递更加规范，将VIP及两会代表的信息传递单由手工填写改为电子打印传递，分拣室加派业务骨干，为“两会代表”的购票及相关信息的传递提供有力的保证。对于单独前来购票的“两会代表”，售票处做到随到随出，保证为代表申请相关舱位；对于省政协这样的月结大客户，则采取单独出票并由售票处协助办理乘机手续等所有后续服务，最后再统一结算的办法，为他们提供周到、优质的服务。在做好自身销售的同时，售票处还积极指导西藏天驰代理售票处做好“西藏自治区两会代表”的客票销售工作，并把其销售的“两会代表”的信息申报工作纳入成都售票处统一管理，做到“两会”的客票销售不留一处盲点。

2月28日，中心工作人员提前将机票、保险、登机牌送到客户“两会”预备会现场，协助客户完成发放工作。截止3月1日，西南营销中心为69位全国政协委员、44位全国人大代表、5位“两会”工作人员、19位“两会”随行人员、13位“两会”随团记者共150人次提供了客票销售和保障的优质服务。

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