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标题: 成都电话销售服务中心严格做好“两会”保障工作 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-9 13:46:48 标题: 成都电话销售服务中心严格做好“两会”保障工作

为配合保障西南营销中心接待的四川省内“两会”代表团提供“安全、正点、优质、高效”的运输服务保障工作，成都电话销售服务中心当即制定了符合本部门实际特点，保障电话中心三地接待两会代表的服务工作流程。

电话中心主要负责收集电话中心销售的“两会”代表的联系方式、国航知音卡会员信息、省级领导的餐食需要和机上喜好及所有代表的特殊餐食等信息，及时汇总信息。针对以上的工作职责，电话中心将各分管部门的工作进行了详细分配和整合。

前台主要职责为坐席在接到VIP旅客电话时，主动询问是否是两会代表；对于“两会”代表除了在姓名后注明“VIP”字样，在“EI”栏分别注明“人大代表”“政协代表”字样并详细记录“两会”代表旅客知音卡号码外，并对“两会”代表凭代表证购买往返北京的国航实际承运的航班，凭有关省、自治区、直辖市人大或政协办公厅出具的乘机介绍信，在正常票价基础上给予30%的优惠；主动向“两会”代表介绍机上订座，记录“两会”代表特殊餐食要求，将以上信息进行备注，按VIP 流程进行个单位的申报工作；若遇2300后接到的“两会”代表买的是第二天1200以前的航班，坐席定好PNR后，告之旅客第二天前往机场售票处取票，并提醒“两会”代表凭有关省、自治区、直辖市人大或政协办公厅出具的乘机介绍信出票，流程见行前取票流程。将有关信息通知机场售票处。并核对和汇总成都电话中心每天“两会”人员信息。

后台的主要负责根据定单填写《两会代表申报表》，及时将“两会”代表乘机信息上报成都售票处分检；后台出票后做好客票信息记录，以便与大客户组进行月结对账。

在这次“两会”保障工作中，电话中心共服务“两会”代表是十余人次，圆满完成了“两会”代表运输工作服务保障任务。

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