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标题: 国航西藏分公司综合素质培训出新招 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-11 10:12:50 标题: 国航西藏分公司综合素质培训出新招

为进一步提高航站工作人员和代理人的业务水平，近日，国航西藏分公司在员工综合素质培训方面勤思考、出新招。

分公司充分利用国航内部资源，主动协调国航西南分公司地服部以及其地面代理-民航西藏区局，积极促成了拉萨机场航站管理骨干赴成都学习培训计划的实施。

计划伊始，国航西藏分公司安全运行质量管理部就联手西南分公司地服部，结合西藏地区实际，拟定了有针对性的培训大纲，并完善了具体的培训步骤和安排。第一，通过现场参与西南分公司地服部的航班不正常谈判小组，学习谈判技巧，了解相关流程，在航班不正常服务中努力变旅客信任危机为服务转机，提高灵活应变能力，提升公司服务品牌。第二，通过了解启用的航班不正常赔付系统，进一步掌握赔付系统操作规程，为拉萨机场早日配备该系统做好前期准备。最后，通过学习，初步掌握了旅客离港控制系统、客运配载系统以及全球行李赔付系统，拓宽和提升了业务认知水平。

通过分两批次，每次一周的学习和交流，分公司航站人员的综合素质和业务水平得到提高，同时进一步理顺了服务链条之间的关系，加强了航站与航站之间，客户与代理之间的良好互动。此次培训举措必将会全面提升西藏地区航班不正常时的服务和管理水平，为国航积极过冬做出贡献。

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