多提供时令蔬菜
“对于旅客来说,航班延误等待很长时间后,首先是想了解航班的最新信息,其次就是想吃到热腾腾的食物。”东航上海保障部党委工作部部长丁金海透露,今年,东航将综合机务、地面服务等各方信息,保证航班一旦延误,在最短时间内向旅客通报延误航班的最新状况。此外,在世博会前,航班延误后的餐食标准也将大幅提升。发餐券替换盒饭
不过,盒饭变来变去,始终还是盒饭。东航上海保障部负责人施筱礼说,结合浦东机场T1航站楼改造,东航已经向上海机场集团建议,在候机楼禁区内增设餐饮区域。“航班一旦延误,航空公司可以向旅客发放餐券,替代盒饭,而且餐券的标准肯定比盒饭要高。”如此,旅客可以自行挑选餐食,不再局限于航空公司提供的餐食。京沪快线座位可提前预留
昨天,东航上海保障部相关人士透露,从上海始发的京沪快线航班,对于头等舱、公务舱旅客,将根据其座位喜好,提前一天对座位进行预留。“有一些旅客喜好靠窗座位,有的喜好靠走廊座位,有的则对座位排号有特殊喜好,但是如果晚到了机场,座位已经提前被人预订。”相关人士透露,还有的旅客喜欢早登机,而有的旅客喜欢最后一个登机,因此,东航将根据高端旅客的长期座位喜好,安排一对一的客户经理,为其提供个性化服务。目前,这一数据库已经达到了3700余人。“当然,今后也不局限于高端旅客以及京沪快线。”相关人士表示,对于经常乘坐东航航班的经济舱旅客,东航都将提供类似服务。“包括在机场办理登机手续时,将主动告知目前飞机状态,比如说飞机目前在哪个城市附近、还有多久飞到上海、多久可以登机等等。”欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |