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标题: 3·15：旅客对民航航班延误时服务意见最大 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-16 09:10:12 标题: 3·15：旅客对民航航班延误时服务意见最大

　　中国民航局消费者事务中心公布的“２００８年旅客话民航”用户评价结果显示，在民航各服务环节中，旅客对航班延误时的服务，意见最大。
　　据“２００８年旅客话民航”对航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，其次是售票服务；对航班延误时服务、地面服务的评价相对低一些。旅客希望航空公司改进的服务项目主要有：航班延误时的信息沟通、座位间距、空中服务的餐饮品种与数量、到达站提取行李等。
　　旅客对机场的测评调查结果表明，在各个评价指标中，旅客对机场航班信息告知、行李手推车服务、登机引导服务、洗手间卫生等评价较高。
　　希望机场改进的服务项目主要有：航班延误时服务、机场问询服务、机场引导标识、进出机场交通等。据中国民航局消费者事务中心有关人士介绍，“２００８年旅客话民航”用户评价活动中，用户满意指数测评范围包括中国１６家航空公司和１８家机场。
　　经过计算机的统计和模型计算，中国民航２００８年度用户满意度为６９．９分，旅客与用户对民航服务基本满意；其中，航空公司用户满意度为７４．０分，机场用户满意度为６５．８分。２００８年对货运服务的满意度进行了试点调查，满意度得分为７７．６９分。

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