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标题: 青岛营业部航站积极做好延误航班的服务保障工作 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-16 16:46:23 标题: 青岛营业部航站积极做好延误航班的服务保障工作

2009年3月9日青岛机场轻雾弥漫，因天气和风向原因，公司当日CA134和CA1569航班分别备降至烟台、大连，导致后续青岛至北京的CA1572航班和青岛至首尔的CA127航班延误，近二百名乘坐国航航班的旅客滞留青岛机场。

针对由于天气原因造成的航班延误，青岛营业部航站立即启动了应急预案。采取积极主动的态度，对旅客提出的质疑，耐心细致的进行解释、安抚。以国航严格执行降落标准，是对旅客安全充分负责的态度，获得旅客的理解。与此同时营业部航站针对两个航班的不同特点，展开了有针对性的解释和安抚工作。CA1572航班转机客人较多，营业部积极帮助旅客联系签转后续的国航航班。考虑到CA127航班上韩国旅客居多，营业部用韩语广播航班信息，解释航班延误原因。对于一些旅客的特殊要求，营业部及时沟通解决。为加强与旅客的沟通，营业部航站还增派了值班人员到现场指挥协调，安抚旅客情绪。为保证旅客不流失，提升国航的服务质量，营业部特地为旅客提供了矿泉水和热腾腾的餐食，并及时向旅客通报天气变化情况和航班最新信息，对老人和儿童旅客更是给予了特别的照顾。

经过4个多小时的积极努力，机场关闭的跑道终于开放，滞留旅客开始陆续登机。由于国航工作人员的热忱服务，此次因天气原因造成的航班延误，没有一名旅客要求签转其他航空公司。延误航班上的旅客对青岛营业部工作人员的服务非常满意，纷纷表示对国航的安全和服务充满信心，以后还将乘坐国航航班。

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