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标题: 践行四心服务，手足顺利返乡 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-17 13:36:48 标题: 践行四心服务，手足顺利返乡

（通讯员：潘莉、张海琳）国航股份重庆分公司客舱服务部践行四心服务，空地通力协作，保障首次乘机而走散的两兄弟顺利返乡。

3月10日，广州至重庆的CA4354航班，离起飞还有10分钟，但仍有一位旅客没有登机。此时，一位神情慌张的旅客告诉乘务长刘嫚，他的弟弟张永友还没有登机，而且弟弟身上没有一分钱，只有一部他并不知道号码的手机，而弟弟的电子客票还在他手上。刘嫚乘务组在电子客票上确认其弟弟张永友乘机身份，鉴于时间紧迫，为保障航班按时起飞，不发生航班延误，刘嫚立即与地面工作人员取得联系，将弟弟张永友的机票改签至下一个航班CA4350返渝。

在飞机起飞前，刘嫚想帮哥哥张永贵尽快联系上弟弟，可哥哥不记得弟弟的手机号码，只记得老家梁山的家里电话。刘嫚立即与两兄弟的家里取得联系，问到了弟弟手机号码，并对其家人说明两兄弟的航班情况和预计抵达时间。

通过飞机中的进一步沟通，乘务组了解到张永贵两兄弟此行的意图，3月9日晚，哥哥接到家里电话，他的妻子在上山砍材时不慎被开山放的炮炸死了，噩耗传来，心急如焚，于是立即电话订机票想尽快返回家中，而两兄弟在广州打工，从来没有坐过飞机。在过安检口时，哥哥的身份证被安检员质疑。安检员在与其所在派出所联系确认身份证为真实有效后，他才过了安检口。可是兄弟俩走散了，了解到这些情况后，乘务组非常同情哥哥的遭遇，丧妻之痛，兄弟走散，并且回家路途遥远辗转，情绪非常低落。乘务组立即给他送上两份正餐热食，细心照顾，为使他心情平静，乘务员一直安慰着他。在了解到哥哥身上只有够两兄弟回家的车费400元后，乘务长刘嫚当即拿出自己的100元给他，让他们能够在回家路途上能够买些食物。同时，乘务组的热忱服务和无私帮助得到了哥哥张永贵的感激和赞许。

在哥哥顺利抵渝后，乘务组与重庆地服及弟弟所乘坐航班的乘务长金桂枝取得联系，详细说明了该情况，帮助兄弟俩取得了联系，地服人员免费为兄弟俩提供住宿和餐食。11日清晨，兄弟俩怀着对国航，对所有在这次旅途中给予他们帮助和温暖的人们感激之情，踏上了回家的路途。虽然遭遇不幸，但只要相信人间有爱，那么，一切风雨都可以去面对。

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