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标题: 国航华北营销中心举办国际消费者权益日咨询活动 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-24 16:40:52 标题: 国航华北营销中心举办国际消费者权益日咨询活动

现场咨询，答疑解惑，保护消费者权益。作为华北营销中心质量服务月的一项重要活动内容之一。在第26个消费者权益日到来之际，华北营销中心和商委市场部联合在国航营业大厅举办了一场消费者咨询活动，现场答疑解惑，为旅客解决问题，受旅客欢迎。

当日上午9点30分，华北营销中心客户关系和商委市场部相关人员相继来到现场，摆开展台。为前来办理机票旅客的旅客咨询回答各种问题，向旅客分发调查意见征询表;就经济危机对出行影响、未来半年出行计划等方面对旅客现场问卷。华北营销中心客户关系经理陈宾现场看到一位手拿机票行程单满脸疑云的外籍旅客，立刻上前询问：原来这位新加坡旅客在多次申请知音卡后，仍然没有结果。她耐心听取了事情的原委后，立即与相关部门取得了联系，经过协调很快为旅客解决了困扰多时的问题，旅客此时非常高兴，离开大厅前再次鞠躬道谢。
咨询日当天共为旅客解答问题50余人次，发放旅客信息调查表30余份，发放各种宣传资料80余份，较好地宣传了国航，树立了良好的社会形象。

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