2009-03-26 《京华时报》 记者李英辉
昨（25）日北京游易航空旅行网发布消息，截至昨天，即航班停飞后的第十日，已售出的东星航空有限公司（East Star Airlines Co., Ltd.， 简称“东星航空”）的机票处理工作仍旧没有头绪。
游易网负责公关工作的孟威娜介绍，东星航空已在部分机场撤销柜台，导致此前“在机场乘坐其他航空公司代飞航班”的承诺无法兑现。国际航空运输协会（International Air Transport Association，IATA，简称“国际航协”）发布通知只能退票，这导致已购票旅客不得不面对临时购买新机票或改变行程的尴尬境遇。上周，有代理人陆续接到民航管理局关于暂停东星航空公司运营的通知，通知说正在“紧急协调相关航空公司临时代飞及旅客的退票、改签等事宜”，但代理人却发现中航信系统中东星的机票预订与退票功能已被封锁，即已购买东星航班的旅客不能退票，只能到机场的东星柜台办理手续，乘坐其他航空公司的代飞航班。有乘客昨天向机票代理商反映，包括广州白云国际机场在内的多家机场的东星航空柜台已经找不到了。
据介绍，国际航协在网站上发布通知，从24日起东星航空机票可以退票，但未提及航班保护（即可以乘坐其他航空公司的代飞航班）是否取消，从字面上理解，应该是既可到机场乘坐代飞航班，也可退票。但包括游易网在内的多家机票销售机构从未收到东星机场柜台关闭的通知，这使得机票销售商陷入两难。游易网已将售出的东星航空客票订单全部调出，并电话通知客人，东星航空客票做全退处理。