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标题: 深圳市二月消费投诉显示订机票投诉增长明显 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-26 16:14:16 标题: 深圳市二月消费投诉显示订机票投诉增长明显

2009-03-26 《晶报》记者王鹂鸣
　　深圳市消委会昨（25）日发布的2月消费投诉分析显示，订票投诉12宗，比上月增加7宗，增长幅度明显。同时，食宿及文化娱乐类投诉有上升。
　　今年2月，深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉424宗，比上月447宗下降5.15%；结案435宗，为消费者挽回损失399088元。
　　订票投诉反映的主要的问题是：未经消费者同意擅自更改航班；服务不到位，未告知或提醒消费者注意事、退换票的限制条件；设置障碍，特别是特价票退票难；收取退票费不合理；未提供真实的票价信息；机票上的姓名与证件不符导致消费者无法登机，机票代售点不予退款等。例如，消费者王小姐通过电话订票，收票时没有发现机票上的名字出错，第二天发现错误后，要求更改或重新出票，但代售点表示，王小姐当时没有核对清楚，第二天才反映此事，代售点不担责任。而王小姐认为，虽然她当场没有发现，但问题的关键是代售点出票时打错字，应当承担相应责任。这一纠纷目前尚在调解中。

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