“如果你把旅客当成父母,就一定能服务好。”
“请问,我们怎么才能服务好旅客?”“有时候,连笑都是一种痛苦。”
提起工作中的委屈,几乎每一个姑娘都会说到航班延误。“有的时候,连笑都是一种痛苦。”参加工作不到一年的卞玉婷说这句话的时候差点掉下眼泪来。一次航班延误,一位男旅客拍着桌子发脾气。“请您别着急,先休息一下,航班起飞我们会通知您。”卞玉婷试图安抚这位乘客,结果换来的却是歇斯底里的怒气:“我妈都快去世了,你还笑,笑什么笑!”听到这句话,卞玉婷心里像是打翻了的五味瓶。夜班是家常便饭,也是生活的乐趣。
奥运安保、自治区成立50周年大庆、维和部队运送、国家领导人视察宁夏、圣火传递……2008年的宁夏,大事多喜事也多。为了提高警惕,保证安全,贵宾服务中心的姑娘们3个人一组,5个人一班地轮流值班。因为贵宾服务中心小伙子很少,所以,值夜班便成了她们的家常便饭。“就是一张白纸,我们也要让它放得有模有样,放得科学合理。”
“要客到港后,等待提取行李的时间太长,南北厅办理托运行李程序复杂、路途遥远,贵宾服务无法得到满足等问题,我们必须在最短的时间内给予最好的解决。”宁夏航空服务有限公司总经理胡子荣一口气说出了需要一揽子解决的问题。而这些,是需要贵宾服务中心来想办法改进的。“我们要把姐妹的感情吃到肚子里,永远不忘记。”
在岗位上,50多位年轻的女员工显得成熟和历练、豁达与从容,但从年龄上看,或是从工作之余她们的表现上看,她们还都是些孩子,对于个人发展、生涯规划有时显得关注不足。贵宾服务中心从实际出发,为这些年轻的员工们量身定做了一套行之有效的个人发展计划和交流方式,鼓励员工们报考客运员,提高自身以外的技能;鼓励大家加强学习,提高文化程度;利用班后会经常开展人与人、面对面的思想交流,谈业务技能、谈个人生活等,就连员工们的终身大事也列入了交流范围,营造了一个良好的环境。贵宾服务中心对各个小组成员进行定期轮换,增进了解和友谊,为生病住院的员工送去鲜花和爱心。她们还发动大家自己带饭,差不多只要是上班就会有“聚餐”的机会,有人调侃说,“我们要把姐妹的感情吃到肚子里,永远不忘记”。欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |