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标题: 商委服务工作会结合科学发展观呈现新亮点结合实际讲究实效重在落实 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-3-27 16:04:58 标题: 商委服务工作会结合科学发展观呈现新亮点结合实际讲究实效重在落实

当前，学习实践科学发展观活动正在商委市场部深入开展。为了深入贯彻落实科学发展观精神，确保学习实践活动取得实效，日前召开的商委服务工作会在首先传达2009年公司服务工作会精神。针对和部署了商委工作重点全面的基础上，以解决实际服务问题为切入点，突出服务工作实践性，使今年的服务工作会呈现出结合实际、讲究实效、重在落实的新亮点。

在商委服务工作会上，针对2008年Syntax服务审计、民航局“旅客话民航”活动和国航满意度调查提出的涉及国航网站、呼叫中心、知音会员服务、机场售票4个服务领域的16个问题和商委自查的两个问题，市场部张春枝总经理结合科学发展观学习实践活动，进行，张春枝总经理进行了深入细致的细致地分析，并明确了了具体改进措施、了责任单位和完成时限。其中包括由于电子客票旅客姓名输入有误（音同字不同）导致旅客不能成行、儿童不能购买成人子舱位票价造成旅客多次投诉、网站飞机座位平面图信息更新不及时等广受关注的具体问题。张总指出：大家一定要围绕“提升核心竞争力，打好“过冬”效益攻坚战”的主题，全面提升商务系统服务质量再上新台阶。

党委在服务工作会上向各相关单位提出三点要求：一要树立以服务创效益的意识，把服务和效益放在同等重要的位置来抓。二要提升服务短板，认真落实商委18个问题的改进措施。三要加强执行力，改进服务工作作风。他强调，在2009年严峻的经济形势下，各部门要以这次质量工作会议为契机，结合工作实际，扎扎实实做好质量管理体系建设工作，为实现公司服务战略目标和完成商委客运收入指标而努力。

会后，各责任单位在思想上高度重视相关问题的整改落实，纷纷以实际行动落实科学发展观，积极与质量监管部门进行沟通，制订和商讨整改方案。质量监管部门将依据整改要求和时限对相关问题的整改进展情况进行跟踪和监控。18个问题得以解决，将更加方便旅客出行，有效减少旅客投诉的发生，全面提升商务系统整体服务水平，同时把学习实践活动和工作实际有机地结合起来，确保科学发展观学习实践活动成果有效的转化到实际工作当中。

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