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标题: 重庆江北机场“三心服务”推进平安机场建设 [打印本页]

作者: 帅哥    时间: 2009-7-31 18:34:04     标题: 重庆江北机场“三心服务”推进平安机场建设

2009-07-31 《中国民航报》 记者肖汉飞,通讯员车琳
  为落实持续安全理念,重庆江北国际机场(简称“重庆机场”)找准着力点,提出了“三心”工程,即让旅客安心、放心、舒心。截至6月30日,重庆机场安全护送旅客646万人次。前不久,重庆机场还荣获了重庆市平安建设先进单位的称号。

确保空防安全让旅客安心

  每天都有大量的飞机起降在重庆机场,数以万计的旅客在机场进出,如果有一个细节没有处理得当,都会造成巨大损失。要让旅客安心地乘坐飞机出行,就必须做好安全生产,确保空防安全,这是重庆机场建设平安机场的一个重要指标。
  一直以来,重庆机场都把落实持续安全理念作为打造平安机场的一项重要工程。重庆机场坚持安全知识培训经常化、专家安全知识讲座定期化、安全教育日常化的方针,制作了《航空安保知识手册》发放给员工们学习,同时还组织安保知识考试测试员工们的学习成果。这些措施有效提高了员工的安全意识,避免了众多的安全隐患。比如,今年2月15日,重庆机场员工就从孟加拉达卡机场飞往重庆的MU5072航班上找出了738公斤隐载货物,为飞机排除了安全隐患,保证了航空安全,该航班机组得知后,对重庆机场员工表示深深感谢。据了解,这738公斤隐载货物是由于孟加拉国达卡机场错发载重电报、错制舱单而造成的。
  事实上,确保空防安全离不开安全体系的全面保障。重庆机场在民航业内率先引入SMS安全管理体系,将安全纳入科学管理范畴,提出“科技兴安”理念,并对安全管理体系进行层层落实:对外,重庆机场与航空公司、海关、边防、空管分局等驻场单位和政府部门共同成立了机场安全管理委员会,建立了沟通协调、监督评价、奖励激励、信息反馈四大工作机制,并与驻场单位签订了运行安全管理协议,营造安全运行环境;对内,重庆机场与各基层单位层层签订安全责任书,落实安全职责,并对150多个安全运行岗位实行重点管控,使安全管理实现了从事后到事前、从开放到闭环、从个人到系统、从局部到整体的四个转变。不仅如此,重庆机场在安全设施上投入上千万元,建立了五级行李安全系统、安检信息系统、防冲撞系统,完善了监控系统,新购了车底检查装置,新建了安检道口等。为了防止鸟类对飞机的干扰,机场还成立了专门机构,加强对鸟类的监控,防止鸟类破坏航空安全。机场还规范了机坪管理,保证地面人员、车辆器械和飞机的有序运行。

营造良好治安环境让旅客放心

  一个区域的安全指数高不高,这得让旅客说了算。虽然每天进出机场的旅客很多,但大多数旅客对机场的环境还比较陌生,这就给一些不法之徒有可乘之机。对此,重庆机场一方面加强对旅客的教育和告诫。比如在候机楼内设立警示牌,将“丢包诈骗、以借电话为由骗手机、冒充工作人员诈骗”等一些违法犯罪活动的作案方法在候机楼内的显著位置向旅客公布,提高旅客的警惕性,做到防患于未然;另一方面加强了治安秩序管理,在机场辖区内设立了派出所和便民服务站,增加了巡警。同时,机场还加大硬件设施的投入,购买了专用巡逻车,保障了到警及时和警力出勤率。
  今年年初,重庆机场对出租汽车运营秩序进行了专项整治。由于“羊儿客”(给出租车或非法运营的私家车介绍客源的人)、“黑车”等隐蔽性较强、反复性高、作案容易成功,因此对出入机场的客人造成了极大安全隐患。为了让旅客放心,重庆机场启用全方位监控系统对出入机场的车辆进行监控,同时联合重庆市相关部门加强“羊儿客”和“黑车”的阻截。重庆机场还加强了营运出租车的管理和教育,实行载客登记制度,提高出租车司机的服务意识,保证旅客遗失在出租车上的财物安全。同时,为了提高旅客的防范意识,重庆机场还将进入市区的路线、旅程、出租车价格印成宣传单发给旅客。这一系列措施收到了显著成效。一位姓孙的上海旅客在收到遗失在出租车上价值数万元的手包时,情不自禁地说:“我认为在重庆机场,一切都是安全的、受保护的。”

创造称心如意服务让旅客舒心

  前不久,重庆机场收到一封来自泰国的感谢信,信中写道:“感谢重庆机场培养了执法为民的好民警。他热情细致的服务让我的家人在重庆机场旅途愉悦。”
  记者经过了解,原来写这封信的人是一位中国驻泰国大使馆的工作人员,因随任的夫人在经重庆转机到泰国时,带着一个老人、两个3岁大的双胞胎孩子和一大堆行李,当时在候机楼巡查的重庆机场民警小邓主动迎上去帮助,为她们拖行李、办理登机手续、托运行李,最后又将她们安全送上飞机……
  面对旅客的感谢,小邓认为,在重庆机场任何一个员工看见了都会这样做的。的确,像这样的事情在重庆机场屡屡发生。重庆机场就是要让旅客可以随时感受到称心如意的服务。为此,重庆机场开设了让旅客舒心的特殊服务项目,如空地无缝中转服务、无人陪伴乘机服务等,开通了重庆机场直达遵义、内江、利川等周边40多个城市的直达班车,重庆周边城市的旅客到达重庆机场后,不用再拖着大包小包行李到重庆市区转车,下飞机后可坐直达班车回家,减少了旅客中转途中的不安全因素。重庆机场还开设了爱心服务项目,对2-10岁的孩童和60岁以上的老人,可办理无人陪伴服务直接将其安全送到亲人手中。
  在推进平安机场建设的过程中,重庆机场通过以上措施,有效确保了空防安全,营造了良好的社会治安环境,实现了让旅客安心、放心、舒心的承诺。




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