航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译

标题: 2009年七月我国航空运输消费者投诉情况通报 [打印本页]
作者: 帅哥    时间: 2009-9-14 17:32:44     标题: 2009年七月我国航空运输消费者投诉情况通报

　2009年7月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉196件，其中有效投诉52件，无效投诉144件。52件有效投诉中包括国内航空公司24件，机场3件，航空运输销售代理企业25件。有效投诉与去年同期（74件）相比减少22件，与上月（33件）相比增加19件。现将本月投诉情况通报如下： 　　一、对航空公司的投诉情况 　　1、国内航空公司投诉类型及比例 　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉24件，行李运输13件，占54.17%；旅客服务3件，占12.5%；综合问题3件，占12.5%；航班问题2件，占8.33%；预定、票务、登机2件，占8.33%；超售1件，占4.17%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）
1行李运输破损71354.17
丢失3
延误3
2旅客服务不满意空中服务1312.5
未确切告知信息1
其他1
3综合常旅客服务2312.5
货运1
4航班问题取消128.33
其它1
5预定、票务、登机28.33
6超售14.17
合计24100

　　2、国内航空公司的投诉率统计 　　本月24家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一一（0.011‰0）。
[url=]序号[/url]单位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（‰0）
1东北航空有限公司11.20.833
2天津航空有限责任公司121.260.047
3金鹿航空有限公司123.020.043
4四川航空股份有限公司289.810.022
5中国国际航空股份有限公司7355.420.020
6海南航空股份有限公司2154.010.013
7中国东方航空股份有限公司5403.430.012
8中国南方航空股份有限公司5492.720.010
9深圳航空有限责任公司0136.530
10厦门航空有限公司01020
11上海航空股份有限公司097.20
12山东航空股份有限公司063.840
13春秋航空有限公司039.640
14上海吉祥航空有限公司022.110
15云南祥鹏航空有限责任公司019.680
16中国联合航空有限公司015.010
17重庆航空有限责任公司014.880
18西部航空有限责任公司011.710
19奥凯航空有限公司011.10
20鲲鹏航空有限公司07.110
21鹰联航空有限公司06.580
22大新华航空有限公司06.060
23昆明航空有限公司05.370
24华夏航空有限公司03.110
合计242102.790.011

　　二、对机场的投诉情况 　　本月对机场的有效投诉3件。
序号机场名称投诉件数投诉类型
1无锡硕放机场1办理乘机手续
2新疆库尔勒机场1办理乘机手续
3昆明巫家坝国际机场1转机服务
合 计3
　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉25件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型
1北京天益游航空服务有限公司2签改退票
2售后服务
2北京天衢航空服务有限公司1售票服务
3北京鲲鹏之旅航空服务有限责任公司1售票服务
4北京顺意航空服务有限公司1售票服务
5北京鲲鹏之旅航空服务有限责任公司1售票服务
6掌上通航空北京有限公司1售票服务
7中国国际旅行社总社有限公司北京三元东桥票务中心1售票服务
8北京保盛亚运村航空服务有限公司1售票服务
9上海差旅通旅游咨询有限公司1售票服务
10南充工业开发公司1售票服务
11成都永兴国际航空服务有限责任公司1售票服务
12西安远航国际航空客货代理公司宝鸡美联分部1售票服务
13北京华北汽贸航空服务中心1签改退票
14北京东方康裕国际航空服务有限公司1签改退票
15安徽省中国旅行社票务中心1签改退票
16深圳市莫林航空服务有限公司1签改退票
17广州四海航空服务有限公司1签改退票
18重庆市联丰航空服务公司1签改退票
19重庆西南航空飞天公司1签改退票
20成都盛世航空旅游服务有限公司1签改退票
21乌鲁木齐雷德福贸易有限公司1签改退票
22云南航艺贸易有限公司1欺诈行为
合计25

中国民用航空局



欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) Powered by Discuz! X2