“联程”机票惹纠纷
日前，市消保委空港办受理了一件消费者向某公司订购联程航班机票后，航班发生变动后无法改签和全额退票问题的消费争议。宴小姐在某公司网上订购三张上海——北京——锡林浩特的联程机票，但在航班起飞的前几天，宴小姐接到公司通知，北京——锡林浩特的航班发生变动，时间要往后顺延一天。事后双方多次协商，公司答复无法把上海—北京航班同时往后顺延一天，也无法做到订购机票全额退票，因此消费者认为非常不合理，订的联程航班变动又非自身原因，为何要自己承担责任，便投诉公司。概念混淆投诉无果
空港办受理投诉后，对投诉情况进行详细了解。原来宴小姐在该公司网站国内机票订购页面选择联程类所订的上海——北京——锡林浩特的联程机票，是由两段单程机票组成的“联程”，并非是航空“联程客票”一张机票上两段行程。可见，此“联程”非彼“联程”，再加上宴小姐两个单程航班又是不同两家航空公司承运，当一个单程航班发生变化后，根据机票各自使用限制，公司就无法为消费者协调改签和退票事宜，因此发生这次争议。商家应提前告知
据市消保委空港办统计，类似这样的“联程”由于航班变化后发生投诉情况较多。由于这两种不同方式的“联程”，消费者和航空公司所各自承担责任和义务都不同。因此，提醒消费者在订购此类“联程”机票时应多加考虑；而作为商家，更应在出票前告知和提醒消费者相关注意事宜避免争议发生。| 欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |