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标题: 参与服务奉献——济南机场全运会保障工作 [打印本页]

作者: 帅哥 时间: 2009-10-20 12:07:48 标题: 参与服务奉献——济南机场全运会保障工作

2009-10-19 《中国民航报》通讯员邹苒

　　10月16日，第十一届全运会在山东济南隆重开幕。全运会航空运输保障是济南遥墙国际机场（简称“济南机场”）阶段性保障飞机架次最多、宾客抵离时间最集中、投入保障资源最多的一次重大保障任务。济南机场高度重视，精心组织，全力确保空港持续安全，实现服务优质高效，营造浓郁全运氛围，充分展示了齐鲁空港“第一窗口”的亮丽形象。

夯实全运保障之基突出抓实安保建设

　　为实现“零事件、零事故”的保障承诺，自全运会筹办之初，济南机场就把保障全运、服务全运作为一项政治任务，从基础抓起，扎实推进机场的全运保障工作。
　　济南机场全运工作领导小组早在年初就派专人赴哈尔滨机场学习大冬会保障经验，在综合奥运保障经验的基础上，济南机场出台了全运会航空运输保障工作总方案、人员抵离接待方案及保障工作计划等具体工作方案、预案，并先后组织了30多次不同角度的实战演练，力求通过演练穷尽问题。
　　为实现平安全运，济南机场从加强安保措施入手，先后投入5000多万元提升安保的软硬件保障能力：改造老机坪，重新规划机位，优化运行流程，加强机位分配管理，提高廊桥机位使用效率；增加客货双重检查设备和人员，提高人身手工检查率和重点旅客开箱率；严格执行货物交运标准，对无法辨识、确认的货物一律不予交运；实施导航台站、飞行区道面、离港系统等重点部位、关键岗位的日常安全防护强化措施；加强机场区域尤其是人群密集区域的治安管控，坚决防止因机场原因引起的空防安全事件发生。
　　全运会工作领导小组制定并完善了主要领导责任制度、专题例会制度信息通报制度、抽查和暗访制度等配套举措，形成全运会安保面面俱到、环环相扣的工作格局。

巩固全运保障之本不断提升服务质量

　　能否充分展现出济南“第一名片”的良好形象和服务水平，直接关系到全运会机场服务保障的成败。为此，济南机场从抓看得见、摸得着、感受到的窗口形象建设入手，重新订制和配发了员工制服，进一步规范了文明用语、服务礼仪和工作纪律；统一制定了带有全运特色的候机楼、场区内标识标牌和无障碍保障设施，编制了全运知识手册，实施了候机楼及场区内绿化、美化、亮化工程建设，优化了交通运输环境。
　　为满足全运服务的个性化需求，机场候机大厅售票柜台、值机柜台、安检通道、候机区、到达区、停车场等处，都划定了“全运专用区域”，开辟了全方位“全运绿色通道”，并以服务环节衔接为切入点，反复梳理客、货运输保障全流程的每道工序和各个环节，不断磨合、完善服务流程。

浇灌文明之花传播齐鲁文化

　　为展现全民全运、齐鲁文化的独特魅力，济南机场广泛开展了全运会宣传语征集活动，评选出来的全运会宣传语悬挂在机场显著位置，大大激发了公司全员参与全运会、保障全运会的热情。
　　最近，济南机场先后开辟了全运主题宣传栏，举办了“迎全运、保安全、争做安全标兵、服务明星”竞赛活动、全运火炬手暨机场形象大使选拔大赛等各种主题活动，营造了全运会东道主的喜庆氛围，也进一步凝聚了公司广大员工支持全运、服务全运、奉献全运的热情和力量。
　　目前全运会正在如火如荼地举行，为兑现安全万无一失、服务优质高效的全运保障承诺，济南机场将全方位落实强素质、塑形象、促安全、优服务的具体措施，集聚全力，让中外宾客深切感受济南机场新面貌、新气象，感触到全民全运、齐鲁文化的新发展、新成就。

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