2009年8月航空运输消费者投诉情况通报
2009年8月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件，其中有效投诉39件，无效投诉86件。39件有效投诉中包括国内航空公司16件，机场3件，航空运输销售代理企业20件。有效投诉与去年同期（45件）相比减少6件，与上月（52件）相比减少13件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉16件，航班问题5件，占31.25%；行李运输4件，占25%；预定、票务、登机4件，占25%；旅客服务3件，占18.75%。| 序号 | 投诉类型 | 投诉件数 | 比例（%） | ||
| 1 | 航班问题 | 延误 | 4 | 5 | 31.25 |
| 取消 | 1 | ||||
| 2 | 行李运输 | 丢失 | 3 | 4 | 25 |
| 延误 | 1 | ||||
| 3 | 预定、票务、登机 | 4 | 25 | ||
| 4 | 旅客服务 | 未确切告知信息 | 1 | 3 | 18.75 |
| 其他 | 2 | ||||
| 合计 | 16 | 100 | |||
| 序号 | 单位 | 投诉件数 | 旅客运输量 | 投诉率（‰0） |
| （万人次） | ||||
| 1 | 华夏航空有限公司 | 1 | 3.1 | 0.323 |
| 2 | 天津航空有限责任公司 | 1 | 22.15 | 0.045 |
| 3 | 金鹿航空有限公司 | 1 | 26.81 | 0.037 |
| 4 | 山东航空股份有限公司 | 1 | 68.5 | 0.015 |
| 5 | 深圳航空有限责任公司 | 2 | 149.51 | 0.013 |
| 6 | 中国国际航空股份有限公司 | 5 | 383.34 | 0.013 |
| 7 | 海南航空股份有限公司 | 1 | 170.62 | 0.006 |
| 8 | 中国东方航空股份有限公司 | 2 | 440.41 | 0.005 |
| 9 | 中国南方航空股份有限公司 | 2 | 523.92 | 0.004 |
| 10 | 厦门航空有限公司 | 0 | 108.77 | 0 |
| 11 | 上海航空股份有限公司 | 0 | 101.77 | 0 |
| 12 | 四川航空股份有限公司 | 0 | 94.44 | 0 |
| 13 | 春秋航空有限公司 | 0 | 40.75 | 0 |
| 14 | 上海吉祥航空有限公司 | 0 | 23.93 | 0 |
| 15 | 云南祥鹏航空有限责任公司 | 0 | 21.81 | 0 |
| 16 | 中国联合航空有限公司 | 0 | 15.04 | 0 |
| 17 | 重庆航空有限责任公司 | 0 | 14.9 | 0 |
| 18 | 西部航空有限责任公司 | 0 | 12.09 | 0 |
| 19 | 奥凯航空有限公司 | 0 | 9.74 | 0 |
| 20 | 鹰联航空有限公司 | 0 | 9.03 | 0 |
| 21 | 鲲鹏航空有限公司 | 0 | 7.7 | 0 |
| 22 | 昆明航空有限公司 | 0 | 7.01 | 0 |
| 23 | 大新华航空有限公司 | 0 | 6.26 | 0 |
| 24 | 东北航空有限公司 | 0 | 1.3 | 0 |
| 25 | 幸福航空有限责任公司 | 0 | 0.75 | 0 |
| 合计 | 16 | 2263.62 | 0.007 | |
| 序号 | 机场名称 | 投诉件数 | 投诉类型 |
| 1 | 西双版纳景洪机场 | 1 | 安全检查 |
| 2 | 太原武宿机场 | 1 | 货运 |
| 3 | 兰州中川机场 | 1 | 其它 |
| 合计 | 3 | ||
| 序号 | 航空运输销售代理企业名称 | 投诉件数 | 投诉类型 |
| 1 | 天益游航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 2 | 北京九瑞通达航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 3 | 天津朗悦票务代理公司 | 1 | 售票服务 |
| 4 | 金色世纪旅行社有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 5 | 北京金航线航空机票有限公司西城营业部 | 1 | 售票服务 |
| 6 | 顺益航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 7 | 北京凯华航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 8 | 北京凯腾航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 9 | 上海万延航空售票处 | 1 | 售票服务 |
| 10 | 上海差旅通旅游咨询有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 11 | 上海茶恬园国际旅行社有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 12 | 北海环球国际旅行社有限责任公司 | 1 | 售票服务 |
| 13 | 上海军利航空服务有限公司 | 1 | 售票服务 |
| 14 | 凯迅航空服务有限公司 | 1 | 签改退票 |
| 15 | 杭州国际旅游票务中心 | 1 | 签改退票 |
| 16 | 汇鸿国际商务集团有限公司 | 1 | 签改退票 |
| 17 | 广西华通网络服务有限公司桂林分公司 | 1 | 签改退票 |
| 18 | 乌鲁木齐银海通票务有限公司 | 1 | 签改退票 |
| 19 | 云南三叶航空服务公司和香港航空公司 | 1 | 售后服务 |
| 20 | 大连望云航空服务有限公司 | 1 | 售后服务 |
| 合 计 | 20 | ||
中国民用航空局
二00九年九月二十五日
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