航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译

标题: 台州机场:不让一个旅客滞留 争取23年零事故 [打印本页]

作者: 航空    时间: 2010-2-9 20:44:49     标题: 台州机场:不让一个旅客滞留 争取23年零事故

2010-02-09 《台州日报》 记者林远锦,本报实习生汪滢潇

 2月8日,台州民航站。
  起落,腾空……宽阔的机场停机坪,几乎每隔半个小时就会迎来一架飞机。如此频繁的飞机进出港,提醒着每一位旅客:年关,逐步临近;春运,渐入高峰。
  年年春运,年年忙碌。今年,跟公路、铁路相比,乘飞机出行的旅客又有哪些新动向?台州民航站保安全保畅快又有哪些新妙招……带着这一疑问,记者前往民航站进行了一番采访。

出行:不让一个旅客滞留机场

  昨天上午10时许,家住椒江的林先生,一家三口人提着大包小包,正要往广州飞。林先生说,台州冬天太冷,一家三口早就买好了机票,想到海南去过春节。
  “现在,像林先生这样一家三口到外地过春节的台州人,看来还不少。”市民航局办公室主任林如勤说,这从飞机上座率上看得很清楚:过去,进来的旅客多,出去的旅客少,上座率为9成对7成。现在进来的多,出去的也多,两者之比基本持平。这其中,全家人打“飞的”到外地过年的人,占了很大比例。
  林如勤的话,从各大旅行社得到了印证。今年春节,台州外出过年的团队特别多,像台州海峡旅游公司,今年赴哈尔滨过年的旅游团就有两个。
  为了方便旅客外出过年,台州民航站提早增加了飞往国内各地的航班:1月初,增开了台州飞往昆明、青岛两个航班;1月底,又加密了台州飞往重庆、长沙的航次……现在,台州每天进出港的航班已达18个,迎来了史上最忙碌的时期。
  “现在,我们每天的客流量为1500人左右,平均每天递增20%左右。”林如勤说,随着节前5天春运小高潮的来临,估计未来几天台州路桥机场(简称“台州机场”)接待的人数会更多。照这个势头发展,机场今年全年客运量将达到55万人次。

服务:争取旅客零投诉

  一个月前,一位路桥籍乘客,两次乘台州民航站飞机外出时,都发现站里男公厕比较脏。一气之下,乘客把一肚子牢骚写进了意见簿里。
  民航站当即找来卫生保洁公司,明确要求该单位一定要增加公厕保洁次数。林如勤说:“站里对他们下了死命令,如再出现投诉现象,一是经济处罚,二是直接中止卫生外包合同。
  林如勤说,现在,站里是“缺啥补啥”,一发现顾客投诉件,很快就会予以反馈和处理。
  零投诉的目标下,一系列新举措悄然在路桥民航站实施:
  群众反映机场工作人员服务欠到位,机场春运前特意组织了员工,专门开展礼仪方面的培训;群众反映买票难,机场一口气在全市各地新开了15个售票点;旅客抱怨飞机晚点,机场出台应急预案,公开向大众承诺,误机4小时以上,一律安排乘客休息和餐饮……截至目前,机场仍保持着零投诉的记录。
  与此同时,民航站推出了不少特色服务。像针对小孩单独乘机现象,他们特意推出了一站式无缝转寄服务;家长只要把小孩子交到机场,机场保证毫发无损地把小孩子“寄”到目的地。这项服务推出后,颇受家长的欢迎。现在,路桥机场每天都要“邮送”20多名小孩到全国各地。

安全:争取23年零事故

  不久前,浙江省民航系统安监部门里派出10多名安检员,对路桥机场的安全进行了地毯式检查。结果,没有找到一处纰漏。临走前,检查人员竖起了大拇指。
  由于路桥机场使用年限较长,不少安检设备出现了老化现象。为了做好今年的春运工作,路桥民航站耗资近百万元,重新添置了X光机、手探器等设备。同时,为了加快安检速度,站里又增派人员,在繁忙时专门增开了一个通道,力保旅客走得顺畅安全。
  在路桥机场采访时,类似以人为本的细节还有很多。像今年雨雪天气比较严重,机场特意出台了一个应对雨雪等极端气候的预案,专门应对极端恶劣气候的安全保障工作。
  “目前,机场上下对安全工作都十分重视。”林如勤说,机场最大的心愿,就是春节里不出现一起安全事故,争取机场建场23年零事故。






欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) Powered by Discuz! X2