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标题: 首都机场百航班延误　东航服务良好旅客满意 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-3-15 12:12:30 标题: 首都机场百航班延误　东航服务良好旅客满意

2010-03-14 东方网记者屠瑜　

　　今（14）日清晨，北京迎来一场大雪。大雪造成了北京首都国际机场（简称“首都机场”）大面积航班延误，截至18:30，首都机场目前仍有出港航班136架次延误、进出港共取消184架次。许多乘客滞留首都机场，机场方面已经启动了应急预案。
　　原本准备今天返沪的陆女士告诉记者，她下午1点钟赶到首都机场时，机场候机厅内已经滞留了大批乘客，一些航班被取消的乘客被阻拦在了安检口外。陆女士乘坐的5118次航班也被取消，她只好改乘中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）5120航班，在晚上7点钟登机后，由于飞机需要除冰，乘客一直坐在机上等候。机上的广播通知大家，在本航班之前，还有四架需要除冰的航班，请大家耐心等候。陆女士告诉记者，在她候机期间，地面服务人员态度非常好，在5120航班的乘客已经登机，还空余两个座位的情况下，航空公司安排她搭乘这趟航班，乘务员帮助她提着行李，将其送到飞机上。
　　陆女士告诉记者，航班延误引起了一些乘客的抱怨，有一位乘客说他早上8点就来到机场，饭还没吃。情绪急躁的乘客与乘务人员发生了一些纠纷，但东航的乘务人员态度非常好，尽量给旅客必要的帮助，在飞机上供应了食物和水之后，乘客的情绪稳定了下来。直到晚上9:45左右，陆女士乘坐的航班才得以起飞。
　　东方网提醒从北京出发的旅客，请广大旅客及时与所乘坐的航空公司取得联系，或致电首都机场问讯，及时调整出行计划。

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