接到延误通知 3分钟内告知
“标准”称,出港航班的延误时间指从原航班计划登机时间开始,到原航班通知登机时间(或后续签转航班登机时间);进港航班的延误时间是从计划到达时间开始,到实际到达时间。 “机场方面一旦接到航班延误通知,必须在3分钟内通过广播、屏幕显示等方式告知旅客,并发布航班预计登机时间。”民航重庆安全监督管理局人士称,当航班延误信息不确定时,每隔30分钟,机场方面应向旅客通报一次动态信息。 同时,在值机柜台、登机口,航空公司或其代理也要派驻专人,向旅客告知航班延误信息,并接受旅客问询。20余家航空公司表示遵守“标准”
对旅客因延误导致的签转,“标准”也有具体的解决方法。 “被延误超过2小时且航班无具体起飞时间,航空公司要提供签转服务。”这位人士说,在后续航班计划登机20分钟内,航空公司还要向签转旅客公布签转信息,并协助其办理手续。 不仅如此,航班延误后,旅客去哪里吃、住,在“标准”中也得到明确规范:延误2小时以上,航空公司应向旅客供应纯净水、可乐等饮料,并在用餐时段为其提供餐食;延误时间4小时以上,航空公司则须按舱位标准为旅客安排住宿,具体标准为VIP、头等舱旅客住单人间,经济舱旅客住2人标准间。非承运人原因造成的延误,航空公司或代理人则须协助旅客安排住宿,费用由旅客自理。 从昨天起,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)、重庆航空有限责任公司(Chongqing Airlines,简称“重庆航空”)、西部航空有限责任公司(West Air Co., Ltd.,简称“西部航空”)等10多家航空公司,已在重庆机场候机楼联合设立宣传台。目前,进出江北机场的20余家航空公司已先后表态,将按“标准”行事。欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |