飞机提前起飞无人通知 乘客未能登机惹争议

民航

2010-04-10 《辽沈晚报》



　读者高女士来电称：我在机场送几位朋友，我们是提前到达的但却被告知迟到了，不能登机。眼看着停在候机坪的飞机即将起飞，拿着机票的旅客却没能登上飞机。
　　高女士说，自己和朋友是在停止办理登机手续前2分钟到达候机厅的；而机场方面则认定旅客是在停止办理登机手续后3分钟到达的，因此拒绝让几名乘客登机。最后，机场方面为高女士改签了10日上午鞍山飞往北京的机票。

乘客：飞机提前起飞无人通知

　　昨（9）日上午，高女士请来的四位客人准备乘飞机回北京，由于乘车从海城到达南台时天空下起了大雪，高女士怕飞机起飞时间有变，便告诉司机尽量快点，“当我们赶到机场时我看了一下时间，差3分钟10点，广播还在催促没有更换登机牌的旅客赶紧更换登机牌，我觉得应该来得及”，高女士的朋友说。
　　不过当高女士一行人到服务台时，却被告知他们已经错过了换登机牌的时间，不能登机了。“令我们气愤的是，我们是10点之前进的候机厅，而他们却说我们是10点03分进来的，说是我们自己迟到造成的无法登机。”高女士说着向记者出示了她当时拍摄的照片，“这11名滞留的人都是与我朋友一样没能登上飞机的，”高女士说。
　　高女士称，就在他们与机场工作人员沟通时，另外几名乘客却在机场工作人员的带领下通过了安检，让高女士更无法接受的是，10时15分飞机竟然起飞了。高女士说，“我们无法理解，为什么应该在10点30分起飞的飞机却提前了15分钟起飞，而且还不通知我们？！”

机场：旅客迟到导致其无法登机

　　下午1时许，记者来到腾鳌机场，在被问及上午的航班是否准时起飞时，前台接待的一名工作人员告诉记者，“上午的飞机是正常起飞的”。
　　据机场办公室一名工作人员介绍，“高女士他们进入机场的时间是10点03分，这个我们是有录像的，从时间上来看，他们未在规定的时间内办理登记手续，是由个人迟到造成的延误，这个不是我们的责任。”而被问及当时没有成功登机的、滞留在候机厅的旅客一共有多少人时，工作人员表示，“只有四五个人。”工作人员表示，高女士说当时有11人，可能包括送机未离开机场人员。
　　但当记者提出观看这段录像时，机场却没有出示。

机场：天气原因造成飞机提前或延后15分钟起飞属于正常情况

　　机场办公室的工作人员介绍，“我们机场方面对登机程序也有规定，在飞机起飞的前90分钟开始办理登记手续，截止到起飞前的半小时停止，在停止以后不再受理任何登机手续，”同时这位工作人员介绍，“由于天气原因，为了避免已经登机的旅客延误，所以选择了提前15分钟起飞。”
　　在被问及提前15分钟起飞是否符合程序时，这位工作人员告诉记者，“我们也是按照相关文件执行的，起飞时间提前或延后15分钟均属正常。”
　　对于高女士提到飞机起飞前有工作人员曾带领几名乘客登机一事，这位工作人员解释说，“他们是已经更换完登机牌准备登机的旅客。”

结果：为旅客改签次日航班

　　上午10时15分，随着飞机的腾空而起，高女士几位朋友的行程被彻底打乱。“我们已经到了机场却不让登机，眼看着飞机飞走了，责任由谁来负？损失由谁承担？”面对高女士的疑问，机场方面给予的答复是“我们帮忙办理退票，并联系了沈阳桃仙机场，看是否有今天抵达北京的航班，但遗憾的是飞往北京的机票已经销售一空。”
　　而高女士称“在购买机票时没有人告知飞机会提前起飞，而且买到机票后已经留下了联系方式，飞机起飞时间如果有变，应该提前通知旅客，但我却没有收到任何航班信息。”
　　最后，机场方面为高女士改签了10日上午鞍山飞往北京的机票。

飞机提前或延后15分钟合理吗？

　　针对高女士遇到的飞机提前起飞15分钟的问题，昨日晚7时，记者联系了沈阳桃仙国际机场客服人员。据介绍，“一般情况下，航班只会延后起飞，很少有提前起飞的，但是如果遇到天气原因需要提前起飞时，由航空公司与机组人员进行联系，决定是否有提前起飞的必要，”同时该工作人员还表示，“如果遇到特殊天气而导致飞机比正常时间提前或延后15分钟起飞，属于正常情况。”

　　同样，在与中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）客服的咨询中，工作人员告诉记者，“由于天气原因导致飞机起飞时间临时变动的，如果发生在起飞当天则无法保证通知到旅客，但由此造成旅客没能成功登机的，航空公司将为旅客办理退票手续，如果航空公司提前一天预料到起飞时间有变动，会以电话、传真、邮件等方式通知到旅客。”
　　上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）的工作人员告诉记者，“飞机发生提前起飞的情况，需要具体问题具体分析。”
　　在采访中，北京首都国际机场的3028号客服则表示，“一般情况下，飞机起飞时间只会出现延误而不会发生提前起飞的事情，这种在不通知旅客的情况下飞机提前起飞是不允许的，除非航空公司事前有预料，而且要提前一天或起飞前几个小时内通知到旅客，”这名工作人员还表示“如果旅客遇到在没有接到任何通知的情况下，因飞机提前起飞而耽误行程的事情，可与航空公司取得联系问明原因。”