团体旅客退票分为自愿和非自愿退票ffice
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团体旅客(含部分成员)非自愿退票按散客非自愿退票规定办理。
自愿退票的规定
团体旅客在航班规定离站时间72小时（含）前要求退票，收取客票价10%的退票费。
团体旅客在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）前要求退票，收取客票价的30%的退票费。
团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12时以后至截载时间前要求退票，收取客票价的50%的退票费。
航班规定截载时间以后，客票作废，票款不退。
例：团体旅客原购客票为ffice:smarttags" />
团队旅客中部分成员要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：
如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低成团人数时，分别按以下规定处理：
单程团及全部未使用的来回程、联程、缺口程团队退票按“团体旅客自愿退票"规定办理；
需部分使用的来回程、联程、缺口程团队票（即来回程、联程、缺口程退单程的情况），应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再按“团体旅客自愿退票”规定向需退票的团体旅客收取需退票航段的退票费，差额多退少不补。
如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低成团人数时，分别按下列规定办理:
如客票全部未使用，应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。
如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。
若售票处按正常团队退票规定违规退票，一经查实，一律按该航段Y舱票价的2倍予以处罚。
特殊情况下，按市场部的有关规定执行。
误机（以截载时间为准）
团体旅客误机(含部分成员)，客票作废、票款不退。
变更
团队换人规定详见
特殊情况造成整团误机需变更航班、日期
如为往返程、缺口程团队，返程客票需要变更也可办理（在书面申请中一并说明）。
此类团体票航班、日期的变更要重新换开客票，每张客票收取20元/张的工本费。
新开客票的财务联后须钉附原客票、经领导签批的书面申请复印件。