问讯服务fficeffice" /> |
按照规定做好准备工作; |
解答旅客口头及电话问讯; |
及时将航班信息通知旅客; |
收管遗失物品。 |
广播服务 |
广播旅客致词、旅客须知; |
广播通知旅客办理乘机手续; |
广播通知登机; |
广播到港航班信息; |
广播寻人、寻物等其他信息; |
广播不正常航班信息。 |
导乘服务 |
维持候机区旅客候机秩序,为旅客当好候机向导; |
广播寻找未登机旅客,并快速引导上飞机; |
在安全检查口按值机的要求迎接晚到旅客,并引导旅客快速登机。 |
登机口服务 |
了解航班动态,按照航班保障要求做好准备工作; |
隔离区巡视,维持候机秩序; |
按值班员指令,准确地引导旅客登机,验登机牌放行; |
根据民航旅客随身携带行李的规定,拦截超大行李; |
航班不正常时,回答旅客问讯; |
清点登机牌,并协助导乘寻找未登机旅客。 |
登机引导 |
准备 |
了解航班动态,按照航班保障要求做好准备工作。 |
引导 |
接到登机指令后,带领旅客按照规定路线登机。 |
停机坪引导时,注意过往车辆与滑行飞机。 |
需要上下摆渡车时,引导员注意维持旅客的上下车秩序。 |
放行时,核对航班号和安检章,回收登机牌副联。 |
维持登机秩序,严格控制客梯车上不许超过15个人。 |
与乘务长和对登机人数,舱门关闭后方可离开。 |
接机引导 |
准备 |
了解航班动态,按照航班保障要求做好准备工作。 |
接机 |
到港飞机滑行到位时,引导员应站在客梯车前,待客梯车完全停稳当后,示意乘务员将旅客放行; |
引导时注意过往车辆与滑行飞机,防止意外发生; |
将旅客引导至出口处后,站立于行李房门口,示意旅客在哪里领取行李,出口所在的位置; |
制止旅客在停机坪上吸烟,待旅客走完后,核对飞机号,将下一班的航班号和到达站牌插入客梯车上,并复核。 |
雨天引导 |
摆渡车接机时,控制旅客上车速度,搀扶老人、小孩上摆渡车,摆渡车客满后,应示意乘务员暂停放行,示意司机关上车门后再开车。 |
返航航班引导 |
接到返航信息后,根据过站人数备好过站牌(空白登机牌); |
将旅客引导至登机口后根据旅客所持机票,将过站牌准确无误的发给每位旅客。 |
无人陪伴接机引导 |
无人陪伴旅客由后舱门引导员引导; |
乘务员将无人陪伴带下飞机后,先把小朋友组织好再与乘务员作好交接; |
把小朋友带至行李房处提醒他们有没有托运行李,并帮提取托运行李; |
将小朋友交到其亲属手里并签字。 |
伤、病、残旅客接机引导 |
按生产运输管理室通知,为特殊旅客备好服务用具(如轮椅、担架); |
飞机停稳后前门引导员将服务用具放在前客梯车旁,由后门引导员为特殊旅客服务; |
后门引导员应协助空乘人员将特殊旅客接下飞机,安置在服务用具上,动作要适度,语言要亲切、温和、体贴感; |
将特殊旅客送至出口,交给亲属,并把他们送上路。 |
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