有关地面服务单位和运行场站获知航班延误的情况后，迅速制定旅客处理预案，可包括但不限于：提前广播并通过离港显示屏显示延误信息；向旅客提供延误有关服务信息。ffice
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对于重点警戒航班，现场值班人员必须在计划起飞时刻算起，2小时前到达现场。在组织不正常航班服务的同时，现场值班人员要到旅客中和候机区了解情况，安抚旅客。避免在登机时矛盾激化而造成工作被动。
市场部(营业部)若在航班计划起飞时间3小时前收到重点警戒航班信息，则要通知所有旅客航班延误/取消信息；若在航班计划起飞时间3小时内、1小时前收到重点警戒航班信息，则通过中航信AIRNOTICE短信平台给代理人及旅客发送短信通知。
现场值班人员在重点警戒航班的服务过程中，注意和FOC生产保障席保持联系，随时给旅客提供更新的航班信息。
在飞机上，飞行组/乘务组要加强协同，及时将航班延误的情况通报旅客。