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行李破损是指旅客的托运行李在运输过程中，外部受到损伤或受污染，因而使行李的外包装或内装物品可能或已遭受损失。
确认
确认承运人原因造成行李破损后，应会同旅客填写“行李运输差错事故记录”。
进行赔偿
行李轻度受损，为旅客当时修复后不影响使用，不再予以赔偿，或根据情况进行象征性的赔偿。
行李受损，当时无法修复时，付给适当的修理费。
行李受损以致无法使用时：①向旅客提供一形状、规格基本相似的新行李箱。②同意旅客在限定价格内购买一新行李箱，在赔偿期限内凭发票报销。③一次性地付给旅客适当的赔偿费。④办理行李破损赔偿时，应收回旅客的“行李运输差错事故记录”。
行李内损并内物丢失：
行李受损导致内物丢失时，在办理完行李破损手续后，再按内物丢失办理。但是，行李破损和内物丢失赔偿的总额不应超过每位旅客的行李赔偿最高限额。