一般规定fficeffice" />
不正常情况是指误机、漏乘、错乘、登机牌遗失、无票乘机、航班超售等运输中某一环节发生问题的非正常情况。
不正常情况发生时,有关人员应及时、慎重、妥善处理,并采取措施设法挽救。由于民航原因造成,必须主动承担责任,做好解释工作;由于旅客原因造成,也要弄清情况,按照规定实事求是处理。