接受旅客定座，应问清旅客定座的具体要求，旅行路线、日期、航班、承运人、座位等级、人数，需要提供何种特殊照料和服务等内容。主动、积极的查询航班，回答旅客的问讯。ffice
ffice" />
按照旅客填写的定座单要求输入计算机定座终端，建立完整的旅客订座记录（PNR）。即将有关定座信息如姓名、航班号、日期、舱位等级、座位数、联系地址、电话、联系人、特殊服务要求输入计算机定座系统，并完成整个定座工作，这个过程称为建立PNR。如旅客的要求无法满足，应主动帮助旅客进行选择，提供相关信息供旅客参考。
座位定妥后，如旅客不立即购票，应告诉旅客定座记录编号和购票时限，超过购票时限，要积极与旅客联系，决定是否取消，以免座位虚耗。
PNR建立后，旅客要求修改航程、航班、日期、承运人或舱位等级，可按照旅客提出的要求，在可能的情况下作修改。如果旅客要求取消原定座位，应按规定予以取消。在同一PNR内取消个别旅客，可在原PNR中使用XEG或XEP指令予以取消。