加强座位控制管理工作，除预留配额的控制座位外，每一航班座位应全部开放销售，保证旅客购票方便。不准许任何单位、个人以假姓名、假票号等形式建立PNR，虚占座位。ffice
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不允许任何营业员（代理人）对未出票的定座记录事先将HK改为RR。这是一条职业纪律，必须严格遵守。各营业部售票处可以HK状态接受旅客的电话或柜台定座并按航座位管理规定预留出票时限。同时，建立完整的PNR。
对联程、回程票需再证实的座位，只能以HK状态定座。
座位控制部门要及时检查、清理航班定座记录，但对按规定接受的HK定座记录，未到出票时限不得随意取消。若遇特殊情况需要占用，必须征得定座单位和旅客同意。
已订妥座位的客票在办理变更航班、日期、航程或退票手续时，售票员必须将原记录中航段组予以取消并建立新的航段组。
控制部门和销售部门必须每天及时、准确地处理本部门QUEUE，不得积压。