客舱与地面服务部经本公司董事长授权负责统一与地面服务代理单位签署代理协议。ffice
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客舱与地面服务部负责旅客地面服务代理单位的管理事宜。
客舱与地面服务部地面服务管理中心负责地面服务代理单位的资格审核、选择、评估、协议签署、代理服务质量的监督以及有关协调工作。
客舱与地面服务部地面服务管理中心负责旅客、行李地面服务代理单位人员，以及飞机客舱清洁(航前、过站和航后清洁)人员的培训、授权、日常管理工作。
计划财务部会同协议管理单位负责协议的成本控制，负责各协议代理价格的审核确认、费用结算、付款事宜。
海航集团合规部负责各协议条款的审核，及赔偿、纠纷等所有涉及法律方面的事务，协议管理室协助。
客舱与地面服务部不承担以下情况所产生的责任：
客运代理单位安排无资质人员上岗所造成的后果；
客运代理单位不按相关政策规定执行所造成的后果；
客运代理人员因自身原因所造成的旅客或行李的损失、航班延误等不正常。