ffice" />常用作业表格清单fficeffice" />
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序号 |
表格名称 |
制表人 |
保存单位 |
保存期限 |
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1 |
诊断证明书 |
旅客 |
售票、值机、服务部门 |
1年 |
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2 |
特殊旅客乘机申请书 |
旅客 |
售票、值机、服务部门 |
1年 |
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3 |
特殊旅客服务需求单A类 |
服务员 |
服务部门 |
3个月 |
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4 |
无成人陪伴儿童乘机申请书B类 |
服务员 |
服务部门 |
3个月 |
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5 |
特殊旅客服务需求单C类 |
服务员 |
服务部门 |
3个月 |
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6 |
不正常航班旅客补助发放登记 |
值机主任 |
值机部门、场站 |
1年 |
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7 |
航班不正常服务费用清单 |
费用审核员、商调员 |
值机部门、场站 |
1年 |
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8 |
航班超售旅客补偿金收据 |
值机主任 |
值机部门、场站 |
1年 |
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9 |
逾重行李票 |
票证员 |
计划财务部 |
5年 |
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10 |
地服代理协议调查论证表 |
协议管理员 |
地面服务管理中心 |
协议有效期内 |
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11 |
机组入住协议调查论证表 |
协议管理员 |
地面服务管理中心 |
协议有效期内 |
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12 |
地服代理签署前期调查概况表 |
协议管理员 |
地面服务管理中心 |
协议有效期内 |
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13 |
地服代理协议呈报说明表 |
协议管理员 |
地面服务管理中心 |
协议有效期内 |
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14 |
地服代理质量评估表 |
协议管理员 |
地面服务管理中心 |
协议有效期内 |
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15 |
地服代理质量通报表 |
协议管理员 |
地面服务管理中心 |
协议有效期内 |
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16 |
业务通告 |
业务管理员 |
地面服务管理中心、客舱供应 |
1年 |
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17 |
月配餐计划表 |
配餐管理员 |
客舱供应 |
1年 |
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18 |
机供品配备标准模板 |
机供品管理员 |
客舱供应 |
1年 |
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19 |
配餐质量督察通告 |
配餐管理员 |
客舱供应 |
3年 |
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20 |
旅客配餐投诉汇总表 |
配餐管理员 |
客舱供应 |
1年 |
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21 |
客舱供应协议呈报说明 |
协议管理员 |
客舱供应 |
协议有效期内 |
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22 |
培训签到表 |
培训管理员 |
地面服务管理中心 |
1年 |
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23 |
培训评估表 |
培训管理员 |
地面服务管理中心 |
1年 |
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24 |
培训记录表 |
培训管理员 |
地面服务管理中心 |
1年 |
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25 |
顾客满意度调查表 |
服务质量 管理员 |
客舱服务质量中心 |
2年 |
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26 |
不正常事件报告单 |
服务质量管理员 |
客舱服务质量中心 |
2年 |
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27 |
航空电子客票状态申请单 |
旅客 |
售票、值机、服务部门 |
1年 |
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28 |
航空电子客票签转备查单 |
场站代表 |
售票、值机、服务部门 |
1年 |
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