ffice" />地面服务代理质量评估表fficeffice" />
机场：
日期： 年 月 航空客舱与地面服务部地面服务管理中心
|
协议评估项目 |
事件简述 |
得分 | ||||||
|
机坪安全20% |
|
|
| |||||
|
飞行正常20% |
航班正常率10% |
实际 |
|
标准 |
|
| ||
|
放行正常率10% |
实际 |
|
标准 |
|
| |||
|
地面服务40% |
1、值机主任到岗 |
|
| |||||
|
2、值机柜台开放 |
| |||||||
|
3、值机柜台关闭 |
| |||||||
|
4、值机手续办理时间 |
| |||||||
|
5、办票错误率 |
| |||||||
|
6、行李差错率 |
| |||||||
|
7、行李损坏 |
| |||||||
|
8、行李车和传送带到位 |
| |||||||
|
9、飞机引导人员到位 |
| |||||||
|
10、候机楼引导人员到位 |
| |||||||
|
11、登机口人员到位 |
| |||||||
|
12、清洁配餐时间 |
| |||||||
|
13、上客时间 |
| |||||||
|
14、货物监装人员 |
| |||||||
|
15、拖车到位 |
| |||||||
|
16、舱单送至驾驶舱 |
| |||||||
|
17、上机文件 |
| |||||||
|
18、关舱时间 |
| |||||||
|
19、服务综合分 4% |
| |||||||
|
|
满分40 |
总得分 |
| |||||
|
旅客投诉10% |
(见 月旅客调查统计表) |
| ||||||
|
承运人一线人员投诉10% |
|
| ||||||
|
月总结和建议 |
| |||||||
|
|
满分100 |
月总得分 |
| |||||
填写要求1、出现安全问题：机坪事故应扣20分，发生舱单差错及安全隐患各扣10分；
2、航班正常率及放行正常率不达标时，每降一个点扣1分；
3、地面服务环节各占2分，综合分为4分；
4、旅客投诉超过规定，每多一份扣2分，表扬一份加2分；
| 欢迎光临 航空论坛_航空翻译_民航英语翻译_飞行翻译 (http://bbs.aero.cn/) | Powered by Discuz! X2 |