重要旅客是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。ffice
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范围
一类VIP（VVIP国家级最重要客人）
中共中央总书记、中央政治局常委、委员、候补委员；国家主席；国家副主席；全国人大委员长、副委员长；国务院总理、副总理、国务委员；全国政协主席、副主席；中央军委主席、副主席；最高人民检察院检察长；最高人民法院院长。
外国国家元首、政府首脑、议会议长及副议长、联合国秘书长、国家指定保密要客。
二类VIP（国家级一般重要客人，一类外的其他重要旅客）
省部级（含副职）党政负责人、在职军级少将（含）以上军队领导；国家武警、公安、消防部队主要领导；港、澳特别行政区政府首席执行领导。
注：省和省省委、省政府领导按VVIP服务保障要求进行保障。
外国政府部长（含副职）、国际组织（包括联合国、国际民航组织）的领导、外国大使和公使及外交使节。
由省部级（含）以上单位或我国驻外使领馆提出要求按VIP接待的客人。
著名科学家、中国科学院院士、社会活动家、社会上具有重要影响人士。
各省市自治区领导出面迎送的特殊要客。
三类VIP（CIP，公司重要商务客人）
VVIP的亲属。
中国十大功勋企业家、国内知名企业和省内大型企业的主要领导；工商界、经济界具有重要影响的人士。
国家级各证券、金融机构的省级分支机构、直属分支机构的主要领导；金融界具有重要影响的人士。
各省市自治区副厅级、厅级的地方领导干部、师级以上军队领导干部；省武警、公安、消防部队主要领导。
国际空运企业组织、重要的空运企业负责人和我公司邀请的外国空运企业负责人。
集团领导指定的要客、与我公司有重要业务关系的单位的领导。
海航集团M6级别（含）以上管理干部。
航空指定的高级管理干部。
服务原则及基本要求
重要旅客的定座、售票、信息传递和服务工作应有专门和指定人员负责，航直属售票处负责办理重要旅客定座和售票工作，未授权的销售代理人不得接受重要旅客的定座、售票。
对重要旅客乘坐班机，除各个部门需提供良好服务外，还应注意做好保密工作，遇到问题应及时向当日的公司运行值班员或FOC值班经理请示汇报。
国务委员、副总理以及当地副省级以上的重要旅客，航领导要亲临现场组织实施并接送。海航集团董事长、副董事长、董事出行，公司领导要亲临现场组织实施并接送。海航旅业集团领导出行，公司运行值班员要亲临现场组织实施并接送。
集团M6以上管理干部的保障工作按《关于重新印发<海航集团领导外出公务活动迎送规定>的通知》（海航集团办〔2001〕657号)相关规定执行。
在进行要客服务时，地面服务相关工作环节要做好工作交接。
始发站配载部门应在运送重要旅客的航班离站后及时拍发运送电报（PSM/VIP）给经停站和目的站。