团体客票：ffice
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必须在航班规定离站时间1小时前提供遗失证明，整团客票遗失或部分客票遗失重新购票按原定座记录编码、原团队价格出票、收款。
如在航班规定离站时间1小时内、半小时前申请挂失，由于时间原因,原则上不办理重购客票的手续,遗失客票在客票有效期满后30天内办理退票手续,按票面价的50%收取退票手续费；如在航班规定离站时间半小时前没有申请挂失，则客票作废。
团体旅客重新购票后误机，重购客票作废；遗失客票在客票有效期满后第1个月- 第4个月内办理全退手续。
中转联程客票：
客票全部未使用：重新购票时按原定座记录编码、原客票价出票、收款；
客票已部分使用：按当时航班开放的散客舱位重新购票。
退款依据：重新购票后，已部分使用的中转联程客票遗失段退款金额为航班日期适用的中转联程政策中的航段价格；（政策可咨询出票地售票处或中转联程管理室）
OPEN票：在客票有效期满后第1个月- 第4个月内，查证未被冒用、冒退，收取20元/本工本费后退票。
各类免票：遗失不补。
其它客票：重新购票时按原定座记录编码、原客票价出票、收款。
其它免票凭证或乘机凭证：在换开成正式客票前，遗失不补。换开成正式客票后，客票遗失参照本规定中的第二条中的有关规定执行。