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标题: 南航广州-欧洲航线滞留旅客基本运送完毕 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-4-27 23:08:58 标题: 南航广州-欧洲航线滞留旅客基本运送完毕

值班主任柜台前的双语提示（王维凤摄）

　　中国民航新闻信息网通讯员王维凤、欧阳玲、严成名报道：截止到4月26日零时，南航广州--阿姆斯特丹已有459位旅客成行，广州--巴黎有1163位旅客成行，滞留旅客基本运送完毕。据悉，自4月14日冰岛火山灰扩散影响航空飞行以来，南航广州至阿姆斯特丹和巴黎的航班接连取消，直至4月22日才恢复，在此期间滞留广州的赴欧旅客超过1600人次，其中大部分是外籍旅客。尽管航班恢复时南航一再提醒旅客要提前订好座位再来机场，但因为每个人都急于成行，仍有大批未订妥座位的旅客来到柜台。为了保证现场秩序，南航股份地服部做了大量工作，最终让所有滞留旅客得以有序成行。

工作人员拿着订座名单核实旅客是否已订妥座位（王维凤摄）

　　提早准备
　　得知赴欧航班持续取消，恢复时间不能确定的消息后，股份地服就预见到航班恢复时将迎来大批客流，相关岗位即开始制定预案，国际值机针对可能出现的旅客到机场未必能成行、情绪冲动、秩序混乱等情况都制定出相应的措施，同时与营销部门做好沟通，争取在系统订座、信息传递等方面的业务达成一致。此外，国际值机坚持向媒体传递旅客出行提醒等信息，让旅客也有所准备。

工作人员做好旅客信息记录（王维凤摄）

　　任务艰巨
　　4月21日晚，得知赴欧航班即将在第二天恢复的消息后，国际值机科长唐李玲通宵未眠，与几位值班主任一起将第二天可能出现的情况逐一梳理，想好相应的对策。22日早上10点的CZ345航班是广州--北京--阿姆斯特丹，相当于有7个航班的旅客要成行，而除了广州，北京也有这么多旅客等着去阿姆，那么广州、北京各安排多少去阿姆的座位需要双方协调；晚上23:55起飞的CZ347航班是广州--巴黎，也已经有5个航班的旅客积压，而且这个航班向来订座很满。此外还有一个问题，因为航班接连取消，22日之前的旅客订座记录已全部清空，旅客只有拨打95539预订有效座位才能成行，而必然会有一些没订到位的旅客来到机场，万一不能成行，做好这些旅客的解释工作也是一项重要内容。

旅客有序排队（王维凤摄）

　　合理安排
　　经过研究探讨，国际值机临时调整了排班，干部停休的同时延长工作时间，值机员也要加班加点，早班的14:00下班休息一下，晚上19:30再回单位支援办理23:55起飞的巴黎航班，同样晚班的人员也要在早上7:00回单位协助办理10:00起飞的阿姆航班；准备好中英文的双语温馨提示悬挂在值班主任柜台前，让旅客知晓南航的安排；预留8-10个值机柜台作为专用柜台，用引导带隔离出来单独的区域，保证秩序；将航班的旅客订座名单全部打印，工作人员在进入值机区域的入口处逐一核对检查，确认有订座的旅客才允许进入，无订座的则进入候补区域；航班不正常服务人员全程在现场跟进，以便在旅客有需要时协助他们联系附近的酒店住宿；从部机关临时抽调5名志愿者协助疏导现场秩序，做好旅客解释工作；各级领导都亲临现场指挥，有代码合作的法航也派了工作人员到现场，法国领事馆的官员也到场协助法国籍旅客办理登机手续。
　　经过各岗位人员的集体努力，滞留旅客得以陆续成行，现场秩序井然，旅客情绪平稳，未出现任何过激行为，不少旅客对工作人员的耐心协助连声致谢。

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