旅客错乘是指乘坐的不是客票上列明的航班。ffice
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始发站发现旅客错乘，应通知旅客错乘的到达站，提出处理建议。
经停站和到达站发现错乘，应通报旅客的错乘站。
旅客发生错乘后的处理：
将旅客退回始发站，由始发站尽早安排旅客搭乘后续航班飞往客票上列明的目的地，票款不补不退。
如旅客错乘的到达站有本公司航班飞往客票列明的目的地，可安排旅客由错乘的到达站直接飞往目的地，或采取地面运输方式将旅客运至目的地。
如旅客要求在错乘的到达站终止旅行，本公司原因造成的错乘，应将始发站至客票上列明的目的地的票价与始发站至错乘的到达站的票价相比，多退少不补。
本公司原因旅客错乘，在错乘的到达站等候乘机时，可提供膳宿服务。
对错乘原因有责任争议时，按本公司原因旅客错乘处理。
旅客错乘航班，但错乘的到达站是客票上列明的目的地时，不按旅客错乘处理。