对于乘坐航班或由代理的航班，在上、下飞机过程中患病或受伤的旅客，地面服务人员或的地面服务代理人，必须认真负责地及时安排治疗。ffice
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地面处理程序：
与医院、医生联系，向他们询问救治方法或在医生到来以前所必需采取的措施；
如有必要，应立即通知医生前来救治；
协助医生的救治工作；
在必要时，可通知有关部门准备安排救护车；
立即了解旅客的详细资料，如姓名、家庭住址、年龄、性别、职业、联系地址等，并尽快与其家属或单位取得联系；
如果旅客需要住院治疗，应确信该旅客有人照顾；
有关部门应派员前往探视和慰问。
医疗费用：
如病伤的原因属于旅客本人或属于正常情况下的自发病症，费用由旅客自理；
病伤发生的原因是由于本公司所致，本公司承担全部费用；
旅客自理费用的，如旅客一时筹款有困难，可根据情况暂时垫付，但应及时将情况向上级业务部门汇报。