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标题: 民航订座指令 [打印本页]

作者: 航空 时间: 2010-4-30 10:51:58 标题: 民航订座指令

一．订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。

二．系统注册
1．进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号
2．进入营业员工作号SI 格式：SI：工作号/密码/级别
例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。
〉SI：11111/123A/41
3．退出系统SO
4．密码的修改AN 格式：旧保密号/新保密号
例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。
（1）进入系统：〉SI：11111/123A/41
（2）用AN指令进行修改：〉AN：123A/888F
（3）退出系统：〉SO
（4）重新进入系统：SI：11111/888F/41

三．航班信息查询指令
（一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。
格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位
例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻
〉SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息）
12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX
2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW
以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。
例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息
〉SK：PEKSHA
例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班
〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F
例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班
〉SK：PEKCDG/10OCT/D
（二）座位可利用情况显示AV——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。
格式：AV城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数
例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况
〉AV：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息）
10OCT00（TUE）PEKSHA
7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS*
以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。
※ 座位可利用情况标识：
A 可利用座位数在10或10个以上；
1～9 可利用座位个数数字显示；
L 没有座位（只能候补）；
R 只能申请（需向其他航空公司申请且待答复）；
C 航班完全关闭；
X 航班取消（不允许候补或申请）；
S 限制销售；
例2：显示指定日期某航班的所有舱位
〉AV：C/航班序号或〉AV：FM101/1DEC
例3：显示指定日期直达航班
〉AV：PEKCAN/1DEC/D
*（三）航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。
格式：FF：航班号/日期
例：查询9OCT的FM203航班
〉FF：FM203/9OCT
SHA 1350 737
XIY 1600 1640
XNN 1750
*（四）票价查询FD——查询国内航空公司国内段票价。
格式：FD城市对三字代码/ 航空公司二字代码
例：查询从上海到广州上航当前的票价
〉FD：SHACAN/./FM
FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY
FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY
FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY
FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY
注：“.”表示当天 “+”表示明天 “-”表示昨天
以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。
（五）CNTD指令
1.查询城市信息
（1）用城市名称查询城市三字代码
格式：CNTD：T/ 城市名称
例： CNTD：T/ SHANGHAI
（2）用城市三字代码查询城市名称
格式：CD：城市三字代码
例： CD：SHA
2．查询国家信息
（1）用国名二字代码查询国家名称
格式：CNTD：C/ 国名二字代码
例： CNTD：C/ CN
（2）用国家名称查询国名二字代码
格式：CNTD：N/ 国家名称
例： CNTD：N/ CHINA
3．查询航空公司信息
（1）用航空公司二字代码查询航空公司名称
格式：CNTD：D/ 航空公司二字代码
例： CNTD：D/ CA
（2）用航空公司名称查询航空公司二字代码
格式：CNTD：M/ 航空公司名（部分或全部）
例： CNTD：M/ AIR CHINA

四．旅客订座记录
（一）什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
（二）PNR中指令的说明
1.姓名组——NM
格式：＞NM：该姓名的订座总数旅客姓名（特殊旅客代码）
例1：英语（拼音）姓名的输入
＞NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER
例2：中文姓名的输入
＞NM1赵宜明1钱海良1孙家浩
※说明：
（1）姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的；
（2）订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓名。
姓名组的修改：
格式：＞旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数旅客姓名（特殊旅客代码）
2.航段组——SD
格式：＞航线序号舱位等级行动代号订座数
例：航班可利用状态显示如下：
＞AV：SHAPEK/+
30SEP（WED）SHAPEK
1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES
订FM101航班F舱一个座位：＞SD 1F/1
※行动代码：
RR——直接出票 PNR中显示——RR
NN——申请 PNR中显示——HN
LL——候补 PNR中显示——HL
/人数——订座 PNR中显示——HK
3.联系组 ——CT
格式：＞CT 城市代码/自由格式文本旅客标识
例：旅客联系电话SHA62558888-6848 李小姐
＞CT SHA62558888-6848 LIMS
4.出票号组——TK
出票类型：
（1）未出票：即PNR中输入出票时限——TK：TL
格式＞TK：TL/时间/日期/出票部门
例：＞TK：TL/1200/06OCT/SAL005
（2）已出票：输入票号——TK：T
格式＞TK：出票类型/完整票号
例：＞TK：T/7742203752149
（票号说明：13位票号，即3位的航空公司客票代码和10位的票号）
* 5.备注组——RMK
格式：＞RMK 备注组类型自由格式文本/旅客标识
（1）儿童、婴儿出生年月
例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15；
或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10
（2）随行
例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR×××××
（3）代理人信息
例：RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.×
（4）机场取票
例：RMK TKT AT APT.
（5）金卡、革命伤残号
例：RMK GOLD-CARD8100000000
（6）联运国际航班中2个RMK （见国际航线定座）
6.特殊服务组——SSR
格式：＞SSR 服务类型代码航空公司代码行动代码需要该项服务的人数航段自由格式文本旅客标识需要该项服务的航段序号
例：为第二旅客订无盐餐食。
＞SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2
常用：
*（1）外航儿童婴儿出生年月和师生票说明；
*（2）境外航空公司国际票定座申请；
*（3）国际（内）航班确认；
（4）常旅客号输入
格式：SSR FQTV FM（CA） HK/FM（CA）常客卡号/旅客标识
例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2
*（5）特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理)
7. *其他服务信息——OSI等项
格式：＞OSI：航空公司代码自由格式文本/旅客标识
例：第三个旅客为VIP，为它建立OSI项
＞OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3
常用：传送票号
常用代码：VIP
*（三）PNR的生效
在修改或建立新的PNR时，用封口指令@，使修改或建立的PNR生效。
格式：@ 选择代码
※选择代码 @K——将KK、KL、或TK变为HK；
将UU、US或TL变为HL；
PNR中的任何航班更改标识（闪动的S、P、C）或航班信息标识（闪动的I）将被抹去。
@I——航段不连续
      有航班变更标识
*（四）PNR的还原
在修改PNR的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用IG指令将PNR还原成未修改的样子。
格式：＞IG
*（五）PNR的提取
每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。
1. 根据记录编号提取：＞RT：XXXXX
2. 根据旅客姓名提取：＞RT：姓名/航班/日期例：RT：ZHANG/FM103/10DEC
3. 根据旅客名单提取：＞ML：选择项/航班号/日期
＞RT：序号
4.根据航空公司记录编号提取PNR：＞RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上
                     ＞RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效
格式：＞RRT：V/记录编号/航班/日期
＞RRT：OK
如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用RRT指令。
5.查看PNR完整的内容：＞RT：C/XXXXX 或＞RT：XXXXX 和＞RT：C
6.查看PNR的历史部分：＞RT：U1
*（六）PNR的修改及取消
对PNR的修改，有以下两种：
1．除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。
2．姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。
若要取消完整的PNR，则提取PNR后，做“XEPNR@”，这条指令可以将整个PNR取消。取消之前应先将该记录RT出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。
*（七）其他指令
1.到达情况不明航段的建立（SA）
格式：SA 城市对三字代码
2.不定期航段（OPEN）的建立（SN）
格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对
3.机上订位的指令（ADM、ASR）
格式：ADM：序号 ←PNR中航段所在序号
      ASR：序号/航段/机上座位号

*五．特殊旅客PNR建立
1.VIP旅客
格式：AV城市对
SD序号舱位/HK（RR）人数
NM1姓名VIP
CT 电话联系人
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）
OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX（身份）/TCPN
@
2.无成人陪伴儿童
格式：AV城市对
SD序号舱位/HK（RR）人数
NM1姓名（UM 年龄）
CT 电话联系人
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）
SSR UMNR FM NN1 航段航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn 自动生成
RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日
@
3.地区航线（澳门台北或澳门高雄票）
格式：AV SHAMFM
SD序号舱位/HK（RR）人数
AV MFMTPE（或MFMKHH）
SD 序号舱位/NN（LL）人数
NM1姓名必须按护照英文名输入
CT 电话联系人
T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号）
SSR OTHS GE（BR）THE PSGR TEL 电话联系人
SSR OTHS GE（BR）TL 时限/日期/SAL003（或TKNO票号）
@
注意：必须在后段承运人同意的情况下方可承运。
4.国际航线
格式：AV 城市对(1) 附加国内上航航段
SD序号舱位/HK（RR）人数
AV 城市对(2) 需订国际航段
SD 序号舱位/NN（LL）人数
NM1姓名必须按护照英文名输入
CT 电话联系人
T：TL 时限/日期/SAL003（或SHA483）
SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话联系人
SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003
RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE
RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI
@
5.团队旅客
格式：AV城市对
SD序号舱位/NN人数
GN 人数团队名称
CT 电话联系人
T：TL 时限/日期/SAL003
@

五．目前与上航联运的地区/国外航空公司
主要航空公司如下：
港龙（KA）复兴（GE）长荣（BR）澳航（NX）全日空(NH)
汉莎（LH）荷航（KL）维珍（VS）土耳其（TK）加航(AC)
韩亚（OZ）新航（SQ）美西北（NW）美联航（UA）华航(CI)

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