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标题: 首都机场商贸员工真诚为旅客解忧 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-5-2 16:37:20 标题: 首都机场商贸员工真诚为旅客解忧

　中国民航新闻信息网通讯员许丽颖报道：人活于世，难免会遇到这样或那样的困难，在焦急、忧虑的时刻，也总希望能有人站出来，伸出手说："让我来帮你！"正如那句话：如果人人都献出一点爱，世界将变成美好的明天。商贸公司作为国内机场零售商业的领军企业，一向以"旅客至上"作为经营的宗旨和精髓所在，为旅客提供全方位的爱心服务，自然也就成为公司广大员工所奉行的最高原则。
　　举手之劳能解燃眉之急
　　陈涛，商贸公司销售四部的一名普通员工，帮旅客做了一件非常平常的事。然而，就在这平常之中，却处处闪烁着助人为乐的耀眼光芒。
　　那天轮到陈涛上早班，班前会结束后，她在回店的路上，遇见了一位名叫马瑞的女孩。马瑞要乘坐北京飞往新西兰的航班去国外上学，但由于她年纪小，又没有乘坐国际航班的经验，对于行李超重的事完全不知所措。陈涛主动帮马瑞办理了登机手续，又利用下班后的个人休息时间，帮她把超重的行李寄回宁夏银川，一并寄回的还有马瑞留下的剩余的邮寄费用。
　　很快，马瑞的家长就写来了感谢信："我们全家非常感谢陈涛的行为，同时也告知北京民航局，有这样一位助人为乐的好同志，好青年。特此写一份感谢信，来表达我全家人对陈涛同志的敬意。"
　　平凡小事映射无限关爱
　　4月5日，商贸公司销售五部301店的员工丁智慧上晚班。那天她有些发烧，身体很不舒服，于是请假提前下班去医院看病。走到三号航站楼停车楼时，她在地上发现了一个遗失的钱包，打开钱包后，里面有遗失者的姓名及联系方式。丁智慧在第一时间与失主黄先生取得了联系，当时黄先生已经在机场高速回京的路上了，接到丁智慧的消息，他立刻返回机场。
　　为了确保万无一失，丁智慧拖着病体，一直等在停车楼门口，没有离开过半步。半个小时后，她终于亲手将钱包交到了失主手上。
　　黄先生被丁智慧的行为深深打动了，他特地向机场股份公司发来表扬信："该员工热心，敬业、代表了高素质的机场工作人员！"
　　陈涛的故事是热心，是友爱；丁智慧的故事是信誉、是承诺。事情虽小，却充分体现了商贸人乃至民航人的美德。
　　商贸公司的全体员工曾经承诺：要成为中国服务理念的倡导者；成为中国服务标准的践行者；成为中国服务形象的展示者；成为中国服务文化的传承者。如今，她们用自己的行动证明了兑现承诺的决心和信心。
　　别问别人能为我们做什么，先问我们能为别人做什么。我们不需要天天聆听那些感人肺腑、惊天动地的英雄事迹，更重要的是铭记"岗位做奉献，真情为他人"，从身边的点滴做起，真正"承载中国服务使命，缔造国门商业形象"，用一颗颗火热的、真诚的心，让"爱"在商贸长久传承！

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