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目的
为确保安全信息传递渠道的畅通，及时有效地对地面发生的各种紧急事故、事件做出快速反应，采取适当措施，避免或者减少人员伤亡和财产损失。
适用范围
适用于本公司安全非正常事件、突发性的火灾、爆炸及严重航空事故等的处置。
引用文件
公司《应急处置手册》；
公司《危险品运输手册》；
公司客舱与地面服务部管理手册。
定义及分类
紧急事件
非预期不规则运行状况，无法通过正常程序进行操作，安全状况不能维持，可能造成或已经造成严重的人员生命和财产损失。紧急事件的分类——根据应急指挥中心对紧急事件的反应程度将紧急事件等级分为A、B两大类。
事故
是指一种紧急事件发生，导致一名以上的乘客或机组或其他人员严重受伤，和/或财产严重受损。
突发事件
突发事件是指类似近年来出现的台风、冰雪恶劣天气、洪灾、地震等造成航班运行不正常事件，导致航班大面积延误的不可控因素引起的事件。
相关部门的职责
客舱与地面服务部总经理是客舱与地面服务部紧急事故、事件处置的第一责任人，常务副总经理是第二责任人，三级机构分别为各中心、室的负责人。当出现紧急情况时，第一负责人必须首先到达现场，根据当日公司公司值班的指令，组织相关人员执行应急处置工作。
生产保障席负责提供关航班的资料。
服务室(或机场代理服务单位)负责航空器上旅客的引导、安置及服务工作，并参与提供必要的服务(如联系联检单位等)。
机场代理单位负责协助公安部门开展取证、调查工作。
地面服务管理中心负责在发生紧急事件时，根据部门总经理指令做好与机场代理单位的沟通、协调工作。
公安分局负责维持秩序、保护现场工作，消防队负责现场灭火和抢险工作。
地面服务室做好旅客的引导、安置等服务工作。
每位员工对其工作的安全性负责，并有发现和消除隐患并迅速报告的义务。
安全信息传递
公司安全非正常事件信息传递流程图如下：