概述ffice
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非正常事件，是指航空地面服务及客舱供应保障过程中发生的影响安全、运行、服务的不正常事件。
非正常事件内容分类：
安全、运行非正常事件: 符合事故、事故征候、差错标准的或虽低于上述标准但对航空安全造成一定影响的事件。
服务非正常事件:人为原因造成的航班延误、返航、备降、取消等,给旅客造成一定的人身或财产损失的事件。
非正常事件调查应遵循独立调查原则、客观调查原则、深入调查原则、全面调查原则。
通过非正常事件的及时调查处理，能够发现运行或服务缺陷，通过采取措施进行改进，从而提高地面服务质量。